Недавно произошел конфликт между общественным деятелем Митей Алешковским и авиакомпанией "Аэрофлот". Алешковский опубликовал в социальных сетях фотографию приказа генерального директора компании, запрещающего сотрудникам использовать смартфоны на работе. В ответ на это "Аэрофлот" лишил Алешковского и его супругу платиновой карты и бонусного счета. Многие люди посчитали это неправильным, так как они считают, что клиентов не должны лишать бонусов за критику в соцсетях. Однако, следует помнить, что Алешковский является фотокорреспондентом и волонтером, поэтому его перелеты связаны с работой.
Как и зачем общественного деятеля Митю Алешковского и его супругу лишили платиновой карты и бонусного за критику в социальных сетях.
Несколько дней назад внимание общественности привлекла новость о конфликте небезызвестного Мити Алешковского и «Аэрофлота». Дмитрий выложил в Интернет фотографию приказа генерального директора авиакомпании Виталия Савельева о запрете сотрудникам пользоваться на работе смартфонами. «Савельев окончательно головой поехал», – прокомментировал Алешковский публикацию. В ответ на это «Аэрофлот» лишил общественного деятеля и его супругу платиновой карты и бонусного счета.
Многие посчитали, что общественник был лишен бонусных миль за свою критику в социальных сетях. Это связано с тем, что люди обычно проецируют увиденное и услышанное на себя из-за особенностей психологии.
Первая мысль, которая пришла в голову: "Если я напишу негативный отзыв, то и меня могут лишить бонусов?!"
Вторая мысль о том, что этот человек получил платиновую карту и, следовательно, является VIP-клиентом, и как можно так поступать с такими клиентами?!
(Забывая о том, что наличие бонусов как таковое – инициатива самой компании)
Третья мысль: Алешковский прав, «Аэрофлот» действительно «поехавший»!
Социальный статус Алешковского, который включал в себя его общественную деятельность и фандрайзинг (сбор пожертвований), только усугубил ситуацию. Он был активным участником благотворительных проектов, таких как "Нужна помощь", а также оказывал помощь при наводнениях в Крымске и на Дальнем Востоке (в рамках проекта "Амур'13"). В 2017 году журнал "Эксперт" включил Дмитрия в список 75 самых уважаемых людей России.
Те, кто знал Алешковского с этой стороны, встали на его защиту. К ним присоединились те, кто имел негативный опыт полетов с "Аэрофлотом" и теперь занесли компанию в свой "черный список".
Кульминация
На авиакомпанию обрушился шквал критики, а количество ее упоминаний за последнюю неделю резко возросло.
Большинство упоминаний – негативные.
Алешковский опубликовал свой комментарий 16 ноября, а через три дня он получил уведомление от "Аэрофлот Бонус". В ответ на это журналист опубликовал новый пост в Facebook, в котором выставил компании ультиматум.
Несмотря на давление, оказываемое на "Аэрофлот" ультиматумом и критикой общественности, компания не сдалась и даже усилила свою позицию. Далее, Дмитрий попытался извиниться перед компанией, но "Аэрофлот" уже отказался от мирового соглашения.
Многие поддержали позицию компании на этот раз. Однако, некоторые критики обратили свое внимание на Алешковского и обвинили его в двойной морали.
Развязка
Возможно, развязка этой ситуации еще предстоит. Алешковский заявил, что не собирается отступать и планирует подать в суд на "Аэрофлот", чтобы оспорить решение компании о лишении его бонусов.
Если это случится, то для "Аэрофлота" лучшей стратегией будет отстаивание своей позиции до конца. Даже самый важный клиент не заслуживает платинового статуса, если он неуважительно относится к бренду, который он представляет.
.webp)
.webp)
.webp)
