Репутационный кейс. Facebook, Собянин и одна звезда в рейтинге

В середине 2018 года на платформе Cossa появился интересный и провокационный материал, посвященный репутационному кейсу, связанному с мэром Москвы Сергеем Собяниным. Автор статьи, Екатерина Тулянкина, анализирует, как избыточная активность в соцсетях может обернуться против инициаторов кампании, и делится выводами о том, как грамотно работать с аудиторией в условиях кризиса. Этот кейс — яркий пример того, как тонкая грань между эффективным пиаром и навязчивостью способна привести к обратному эффекту.

Подробности кризисной ситуации

Все началось с заявления Сергея Собянина о намерении участвовать в выборах мэра Москвы. Одновременно с этим в Instagram стали активно появляться посты с хэштегом #ЗаСобянина, в которых знаменитости — актеры, музыканты, блогеры — выражали поддержку мэру. Среди них отметился, например, популярный исполнитель Егор Крид, который упомянул, как Москва преобразилась за последние годы. Однако такая активность вызвала не только волну одобрения, но и шквал критики.

Автор статьи обращает внимание на резкий рост упоминаний Собянина в СМИ: в мае их число достигло 9 тысяч, что значительно превышает показатели предыдущих месяцев. Однако не все прошло гладко. В Facebook началась волна негатива. Появились группы вроде «Москвичи против платных парковок» и «Я против нового срока мэра Собянина», где пользователи начали активно высказывать свое недовольство. Посты с критикой мэра заполнили Twitter, Facebook и другие соцсети. Под хэштегом #ЗаСобянина стали публиковать фотографии грязных дворов, мусора и разбитой плитки — контент, явно противоположный изначальной задумке организаторов кампании.

Подобные ситуации в политике — не редкость. Негатив в адрес публичных фигур часто становится способом «выпустить пар», и далеко не все комментарии стоит воспринимать всерьез. Однако в данном случае команда, по мнению автора, допустила ошибки, нарушив два ключевых принципа работы с аудиторией: не врать и не навязываться. Избыточное количество заказных постов у знаменитостей сделало кампанию слишком очевидной и «приторной», что вызвало отторжение у аудитории.

Интересно, что сам мэр и его команда никак не отреагировали на происходящее. Возможно, это была сознательная стратегия — дать недовольным выговориться, а затем исправить ситуацию.

Как стоило бы действовать 

В статье приводятся рекомендации, как работать с кризисными ситуациями в соцсетях. Среди них — не оправдываться, не пытаться сразу залить негатив позитивом, а дать аудитории высказаться. После этого важно выделить конструктивную критику, дать обратную связь там, где это уместно, и только затем создавать новые позитивные инфоповоды. Такой подход позволяет минимизировать ущерб и восстановить репутацию.

Руководитель агентства Faros.Media подчеркивает, что политика — особенно взрывоопасная сфера, где ошибки воспринимаются болезненнее, чем в бизнесе. Поэтому важно "семь раз отмерить", прежде чем запускать крупные кампании. Например, вместо того чтобы делать ставку исключительно на знаменитостей, стоило бы привлечь локальных лидеров мнений с небольшими аудиториями, которые ближе к избирателям. Это повысило бы доверие к кампании.

Материал на Cossa.ru — это не только разбор конкретного кейса, но и полезное руководство для тех, кто работает с репутацией в соцсетях. Автор напоминает, что негатив — это не всегда плохо. Он может стать источником ценной информации и поводом для улучшений. Главное — не перегнуть палку и помнить, что аудитория ценит искренность и уважение.