Глоссарий

Tone of Voice

Tone of Voice (голос бренда) — устойчивая манера общения бренда с аудиторией. Набор характеристик голоса — экспертный, теплый, прямой — которые делают все коммуникации бренда узнаваемыми, независимо от темы и формата.

Что такое Tone of Voice?

Tone of Voice (ToV) — это то, как звучит бренд. Не что говорит, а как именно говорит: какие слова выбирает, насколько формален, шутит или нет, как реагирует на критику. Это устойчивые характеристики голоса, которые должны проявляться в каждом тексте — от статьи в блоге до ответа на негативный отзыв.

Последовательный ToV делает бренд узнаваемым и создает ощущение личности — то, чему аудитория доверяет и к чему возвращается.

Зачем бренду нужен Tone of Voice?

Без прописанного ToV каждый автор и менеджер пишет по-своему. Итог — разнобой, который подрывает ощущение единого профессионального образа бренда.

Компоненты Tone of Voice

Характер голоса — базовые прилагательные, описывающие бренд: экспертный, теплый, прямой.
Тон в разных ситуациях — как адаптируется голос при разных темах: образовательная статья, кризисный ответ, новость.
Форма обращения — «вы» или «ты», официально или неформально.
Стоп-слова и клише — что бренд никогда не говорит: канцеляризмы, штампы, слова-пустышки.
Примеры — конкретные образцы «правильно / неправильно» по каждому правилу.

Tone of Voice — это гарантия того, что новый автор через неделю после найма будет звучать так же, как редактор с трехлетним стажем. Без него каждый текст — это лотерея.