Первые шаги в digital-marketing. Глоссарий интернет-маркетолога

A/B Testing (А/В тестирование)

Способ измерить эффективность предпринимаемых действий путем сравнения результатов в контрольных группах для выбранных элементов.

Для проведения грамотной рекламной кампании, маркетинговый отдел должен провести тестирование среди постоянных и новых покупателей. Понятие A/B Testing описывается как комплекс мероприятий, направленный на сравнение ответов членов контрольной группы по конкретной теме.

Создаётся два способа проведения кампании или реализации услуги. Далее внедряется сплит-тест, который даёт возможность оценить эффективность различных видов кампании посредством сравнения. В результате выполненной работы выявляется метод, позволяющий улучшить конверсию, экономические и поведенческие факторы. Этот вариант тестирования характеризуется малобюджетностью – низкие финансовые затраты нравятся владельцам бизнеса.

Один из наиболее частых случаев A/B-тестирования - использование рекламных макетов или дизайн-концептов страницы сайта.

Bounce Rate

Процент от общего количества посещений, в рамках которых состоялось не более одного просмотра страниц сайта, после чего пользователь покидает сайт. Свидетельствует о соответствии контента ожиданиям пользователя.

Этот термин описывает количество пользователей, который зашли на сайт и очень быстро его закрыли. Число таких посетителей отображается в процентах. Данный показатель отслеживается посредством таких инструментов как Google Analytics или Яндекс.Метрика. Отказом считается действие, в ходе которого посетитель открыл одну из страничек сайта и закрыл её, без совершения других действий на веб-сайте. Получается, что было совершено одно обращение на сервер.

Высокий процент отказов отрицательно влияет на продвижения ресурса. Bounce Rate частично показывает, что данная страница не вызвала никакого интереса или не удовлетворила запросы потенциального покупателя. Возможно, следует поработать над функциональностью или дизайном.

Call-to-Action

Текстовый или графический элемент, который подводит к логическому завершению сделки или предлагает перейти на следующий этап воронки продаж.

Этот термин переводится как «призыв к действию». Обычно этот призыв является симбиозом текста и графического материала, размещённого на сайте. Его основной задачей является призыв клиента совершить покупку, звонок или выйти на контакт с менеджером.

Данный инструмент может быть представлен в виде инструкции. Важно обратить внимание на оформление призыва. Если он будет сделан неправильно, то весь остальной контент бесполезен. Инструмент call-to-action плавно переводит покупателя на следующий этап воронки продаж. Это своеобразный рычаг, выступающий в качества лифта для инициации покупки услуг или товара. Призыв к действию является своеобразным генератором лидов.

Calltracking

Метод учета оффлайн-конверсий в интернет-маркетинге путем сбора статистики звонков.

Колтрекинг является технологией, позволяющей подсчитывать количество звонков от потенциальных покупателей или других людей. В маркетинге данный инструмент применяется для сбора статистики в целях определения показателя конверсии.

Практически каждая современная компания индустрии телефонного маркетинга использует такое программное обеспечение для получения необходимой информации. CallTracking позволяет лучше работать с возражениями. Такие программы позволяют проводить аналитику записей разговоров, тестировать сценарии беседы, работать с данными по рекламным источникам и контролировать очереди входящих звонков.

Clickbait

Данный инструмент маркетинга относится к категории «нечестных». Кликбейтом называется текстовое послание, призывающее перейти по ссылке. Однако после перехода на ресурс пользователь редко находит полезную информацию. Он становится жертвой обмана и никогда больше не посещает этот сайт.

Смысл использования кликбейта остаётся загадкой для любого профессионального маркетолога. Можно обмануть посетителя один раз, но такие приёмы приводят к потере постоянной аудитории.

Некоторые компании используют данный инструмент в целях привлечения траффика потенциальных покупателей или читателей новостной ленты. Однако новости или статьи на подобных ресурсах не несут практически никакой информационной нагрузки.

Cookie

Куки используются сайтам для запоминания информации о пользователях. Они внедряются для того, что посетитель не вводил нужную информацию каждый раз, когда он заходит на страничку. Получается, что cookies частично облегчают взаимодействие потенциального клиента с интернет-ресурсом.

Куки – это текстовый фрагмент, который передаётся в браузер с сайта в процессе его посещения. Эти фрагменты хранятся только на компьютере пользователя. Они используются для аутентификации посетителей страниц. Данный инструмент участвует в персонализации и помогает пользователю находить информацию, соответствующую его предпочтениям.

Engagement Rate

Название этого инструмент переводится как коэффициент вовлечённости. Он определяет количество покупателей, которые относятся к группе лояльных или постоянных. Также Engagement Rate можно применить к аккаунтам компаний, созданных для социальных сетей. Он показывает так называемую «мощность» учётной записи. Чем больше поклонников бренда, тем выше коэффициент вовлечённости.

В процессе подсчёта этого показателя учитываются не только клики, но и комментарии, репосты и лайки. Определение этого показателя происходит на основе ширины охвата (пользователей, которые читали статью или заходили на сайт).

Evergreen Content

Вечнозеленый контент – контент, который обладает способностью быть актуальными длительное время.

Этот вид текстового послания постоянно притягивает всё больше и больше посетителей.

Хорошими примерами Evergreen Content являются статьи, несущие полезную информацию для покупателя. Обычно читают заметки «Как выбрать» или «На что обратить внимание».

Если такой контент правильно оптимизирован, он приносит огромное количество трафика для владельца интернет-ресурса. Для написания Evergreen Content нанимают профессиональных копирайтеров, сведущих в конкретной теме.

JavaScript

Для оформления веб-страниц используются различные языки программирования. Так называемая Джава делает странички интерактивными. Основным преимуществом этого языка программирования является его способность реагировать на поведение посетителей.

Он отлично взаимодействует с HTML и CSS. Посредством кода на Javascript владелец ресурса определяет, как страничка отреагирует на конкретное действие потенциального покупателя.

Этот язык был создан для браузеров. Он работает в интерфейсе большинство популярных операционных систем (Windows, Linux и MacOS). Именно поэтому его так любят маркетологи. Без этого языка программирования не получится создать нормальный интерактивный сайт.

Landing Page

Есть сайты, которые выполняют роль интернет-магазина или новостной ленты. Так называемый лэндинг создаётся для привлечения покупателей и рекламы продукции. Контент на такой странице представляет собой выжимку полезных свойств продвигаемого продукта.

На Landing Page размещаются только полезные данные, которые несут смысловую нагрузку для посетителя. Она также даёт точную инструкцию, как приобрести искомый продукт или как получить дополнительную информацию.

Его основной функцией является сбор контактной информации о клиентах. Именно поэтому в конце лэндинга обычно размещается форма обратной связи. Он предлагает посетителю оставить свой номер телефон или заказать обратный звонок.

Lead

Лидом называют клиента, который положительно относится к продукции маркетинговой компании. Это человек, который готов или уже купил товар или услугу. Далее он переходит в категорию постоянного и лояльного клиента.

Также лидом может называться акт регистрации после осмотра маркетингового предложения рекламодателя. Клиентов данного вида называют «горячими». Они готовы купить товар или услугу, однако желают узнать больше информации.

Lead направляется к профессиональному менеджеру по продажам или специалисту технического отдела. Лиды ценятся на вес золота - их обслуживают по высшему разряду.

Social Proof

Социальное доказательство — это психологический паттерн, заставляющий человека выбирать модели поведения большинства, когда он не может объективно оценить ситуацию.

Данный инструмент описывает реальные отзывы клиентов, которые действительно воспользовались товарами и услугами компании. Такие оценки представляют особую ценность для продавца. Они улучшают репутацию бренда.

Наличие положительных отзывов заставляет других людей поверить, что продукт качественный и реальный. Именно поэтому инструмент называется социальным доказательством. Человек подсознательно выбирает модель поведения, присущую большинству. Психологически большое количество отзывов склоняют остальных к покупке.

Viral Content

Виральный контент – контент, потенциально интересный пользователем настолько, чтобы им захотелось делиться им друг с другом.

Виральный контент является статьёй или заметкой, которая активирует эффект сарафанного радио. Этот тип контента настолько полезный и интересный, что им активно делятся в социальных сетях и мессенджерах. Он получается множество лайков и репостов.

Интеллектуальный анализ данных

Анализ базы данных компании для изучения статистических закономерностей в поведении пользователей также известен как интеллектуальный анализ данных. Можно анализировать различные типы данных, начиная от местоположения пользователя и заканчивая его покупательскими привычками.

Мертвая ссылка

Мертвые ссылки - это те ссылки, которые направляют пользователей на веб-сайты, которые больше не существуют.

Клевета

Клевета - это юридический термин, известный как нападение на репутацию другого человека или организации без каких-либо доказательств, подтверждающих это обвинение.

Выводы по использованию глоссария маркетолога

Вышеописанные инструменты и термины дают возможность вывести маркетинговую кампанию на новый уровень. Они могут и должны применяться для создании привлекательного предложения. Избегайте использования кликбейта, используйте реальные отзывы, внедряйте полезный контент и собирайте аналитику. Цените лиды и обрабатывайте статистику в целях получения реальной картины ведения рекламной кампании. Проводите регулярные маркетинговые исследования и продвигайте товары и услуги качественно.