Стратегия в соцсетях – рецепт успеха

Даже если у вас уже есть готовый маркетинговый план, никогда не будет лишним доработать его. Вот 7 шагов по созданию работающей стратегии в соцсетях.

Маркетинг в соцсетях – эффективный инструмент продвижения. Он помогает привлечь новых клиентов и сделать присутствие бизнеса в интернете более продуктивным. Используя инструменты SMM, вы сможете приумножить количество подписчиков, повысить объемы продаж, собирать персональные данные и управлять лояльностью потребителей. Любому запуску всегда предшествует стратегия, разработка которой должна выполняться с оглядкой на аудиторию, бюджет, потребности клиентов, имеющийся опыт, особенности компании или бренда.

Шаг №1. Цели продвижения в соцсетях

Цели – это то, что хочет получать ваша компания от рекламы в соцсетях. В SMM-стратегию необходимо включить 4 вида целей:

• бизнес-цели, на которых базируется стратегия продвижения. Их определяет ниша и задачи, которые желает решить компания: «Лидирующие позиции в нише по региону», «Повышение объема продаж на 40%», «Привлечение 2 тыс. новых клиентов», иные. Эти цели глобальные и тесно связаны с финансовой частью бизнеса, вы будете достигать их постепенно.
• маркетинговые. Дополняют бизнес-цели и определяют, как интернет-реклама должна воздействовать на разные аудитории. Рассмотрим примеры целей: «Повышение лояльности аудитории в возрасте 40+», «Расширение аудитории», «Повышение частоты использования реализуемого товара», иные;
• коммуникационные. Они направлены на создание культуры потребления продукта, повышение узнаваемости бренда, увеличение объема продаж. Бизнес в рамках стратегии в соцсетях может использовать для продвижения следующие цели: «После коммуникации с рекламой каждый третий клиент должен запомнить бренд», «Реклама должна усилить характеристики продукта: надежность, доступность, качество».
• медиа-цели. Являются важным элементом медиапланирования и оценки эффективности продвижения: масштаб охвата, частота коммуникации целевой аудитории с интернет-рекламой, цена привлечения клиента.

Цели, включенные в SMM-стратегию, должны дополнять друг друга. Во время работы с ними учитывайте следующие рекомендации:

• ставьте четкие цели, отказавшись от размытых формулировок;
• выбирайте цели, соответствующие потребностям вашего бизнеса и аудитории;
• отслеживайте выполнение поставленных задач.

Правильность постановки целей влияет на успешность маркетинговой кампании – от сбора персональных данных для обратной связи до ROMI. Например, маркетологи подчеркивают, что при выборе площадок важно учитывать риски блокировок, как это происходит в Дзене, чтобы защитить свои инвестиции в контент-маркетинг.

Шаг №2. Уникальность и позиционирование бренда

Представители целевой аудитории должны увидеть развернутое уникальное торговое предложение, внедренное в объявления, дизайн и контент. Позиционирование играет первоочередную роль в процессе принятия решения о заключении сделки. В маркетинговый план необходимо заложить уникальность и смысл, стимулирующий пользователей к коммуникации, внесению персональных данных в форму обратной связи и выполнению других целевых действий. На этом этапе необходимо осуществить следующие работы:

• заложите в план ключевые ценности компании или бренда, а также цель стратегии присутствия бизнеса в интернете или в соцсетях;
• выделите преимущества, которые выгодно отличают вас от конкурентов;
• подготовьте четкие характеристики продукта;
• опишите выгоды и сервисные услуги, гарантированные клиентам.

Почему важна подача стратегии в рамках присутствия в соцсетях

Презентация должна выгодно отличаться от тех, которые используют конкуренты. Она направлена на укрепление репутационных факторов и разработку правильной стратегии позиционирования. На основе данных о компании и коммерческих предложениях можно сформировать работающий план, который поможет усилить репутацию и нивелировать возражения:

• клиенты убедятся в том, что вы предлагаете качественный продукт, не являетесь мошенником и ориентированы на долгосрочное сотрудничество;
• произойдет визуальное запоминание компании, бренда;
• клиенты будут готовы платить больше, если вы убедите их в том, что продукт более качественный или функциональный, чем в соседнем интернет-магазине

На этом этапе важно выбрать правильную стратегию общения с клиентами, которая ляжет в основу рекламных и презентационных материалов. Вы добрый советчик, уверенный бизнес-партнер, продавец с хорошими скидками? Найдите ответы на эти вопросы, чтобы выделить уникальные преимущества и громко заявить о них.

Шаг №3. Выбор целевой аудитории

Целевая аудитория – потенциальные клиенты, боли которых решает рекламируемый продукт. При выборе аудитории необходимо отталкиваться от следующих признаков:

• географические, позволяющий предупредить переходы клиентов, в регионе которых вы не работаете;
• социально-демографические: пол, возраст, семейное положение, благосостояние;
• психологические, подразумевающие особенности характера: требовательность, стеснительность, нерешительность, иные.

Список может быть расширен, маркетологи нередко включают в него экономические, психографические и иные виды признаков. Зная потребности и боли клиента, вы сможете эффективно их удовлетворять в рамках не только стратегии в соцсетях, но и комплексно бизнеса. Для работы с аудиторией используется методика Шеррингтона 5W, включающая в себя вопросы, раскрывающие потребности и особенности потребителя:

• что? Соберите данные о том, что предпочитает потребитель: сервис, характеристики товара, иное;
• кто? Получите данные о том, кем на самом деле является ваш потребитель: возраст, уровень образования, социальный статус;
• почему? Дайте ответ на вопрос, почему пользователи должны сделать заказ или оставить персональные данные: приверженность бренду, низкая цена, мотивационные факторы;
• когда? Соберите информацию о времени заключения сделок и подумайте, в какой ситуации клиенту может потребоваться ваш товар;
• где? Выделите основные места продаж, а также каналы привлечения клиентов.

Собирайте данные через опросы, анкетирования, холодные звонки и другие каналы. После сбора первичных данных осуществляется сегментация, необходимая для разделения клиентов на более мелкие группы. В качестве примера можно разделить женскую аудиторию на 2 сегмента: в один войдут домохозяйки в возрасте 30+, в другой – девочки-подростки.

Шаг №4. Выбор и аудит площадок для SMM-продвижения

Выбор рекламных площадок и последующий аудит – важный шаг на этапе разработки SMM стратегии. Решение принимается с оглядкой на аудиторию, ведь именно она определяет характер дальнейших действий. Важно выполнить аудит рекламных каналов, которые вы использовали ранее. Успешный пример окажет положительное влияние на работоспособность маркетингового плана.

Оцените эффективность площадок и узнайте, какие социальные сети предпочитают потенциальные заказчики. Огромное значение играет возраст аудитории, ведь в «Одноклассники» сосредоточены самые платежеспособные клиенты в возрасте 35+. Аудитория Facebook и «ВКонтакте» неоднородная, а Instagram выбирают зумеры и миллениалы. Использование всех каналов сразу – опрометчивое решение, связанное с нецелесообразным расходом бюджета и невозможностью развития приоритетных площадок. Интеграция классических каналов, таких как радио, в современный маркетинг позволяет достичь максимального охвата целевой аудитории.

Каждая площадка, включенная в SMM-стратегию, должна развиваться. Например, вы создали сообщество во «ВКонтакте» и Facebook, однако их придется наполнять разным контентом. Под каждую социальную сеть будут создаваться уникальные посты и другие виды контента, также потребуется дополнительный персонал для администрирования, наполнения, коммуникации, ведения сообщества. Все это требует финансовых вливаний, поэтому на первых порах развивайте несколько приоритетных площадок.

Обратите внимание на то, что социальные медиа – это не только страницы и блоги в социальных сетях, но и следующие инструменты:

• скрытый и вирусный маркетинг;
• работа с форумами, отзовиками, иными ресурсами;
• коммуникация в комментариях;
• площадки с пресс-релизами, сервисы «вопрос-ответ», размещение рекламного контента.

Каждая площадка имеет индивидуальную специфику, а реклама может быть как прямой, так и скрытой. В последнем случае важны информационная ценность контента и естественность. Выберите несколько каналов и протестируйте их. Предварительно проведите анализ предыдущих маркетинговых кампаний. В перспективе количество площадок можно увеличить. Такие работы выполняются в процессе масштабирования бизнеса, расширения портрета ЦА, корректировки ассортимента. Бренды активно включают сотрудничество с инфлюенсерами как неотъемлемую часть присутствия в соцсетях, что позволяет достигать впечатляющих результатов в продвижении.

Шаг №5. Контент-стратегия в соцсетях

Контент – это тексты, фото, видео и другие материалы, которые вы будете использовать, реализовывая SMM-стратегию. На этом этапе важно определить, какие инструменты для генерации контента вы будете использовать. Также обдумайте, в каких сервисах нуждается ваша стратегия: фотобанки, редакторы для вижуалов, онлайн-переводчики, иные.

В план, помимо стандартных публикаций, можно заложить User Generated Content (UGC) – это контент, который будут самостоятельно генерировать юзеры. Они начнут создавать фото, составлять обзоры, делиться мнениями в комментариях и отзывах. Пользовательский контент позволяет завоевать внимание новых юзеров, которые больше доверяют чужому опыту, чем рекламе. Используя User Generated Content, вы сможете повысить лояльность, получить персональные данные новых клиентов и будете продавать больше.

Для работы с большими массивами контента целесообразно применять You Generated Content. Он является идеальным решением для коммерческих проектов с большим ассортиментом, предусматривает шаблонность при разработке контента и быстрое систематизирование данных.

Контент для пользователей должен быть емким, понятным и релевантным. Стоит отказаться от сложных формулировок, переизбытка технических характеристик или чрезмерно хвалебных описаний. Контент является основой продвижения, ведь именно с ним юзеры коммуницируют после осуществления перехода. Во время составления контент-плана для SMM стоит определиться со стилем подачи материала: деловой, дружелюбный, информационный, иные. Составьте график и время публикаций, пропишите требования к содержанию, объему и другим характеристикам контента.

Шаг №6. Управление соцмедийной кампанией

• визуализировать данные;
• правильно расставлять приоритеты;
• контролировать выполнение каждой цели, запускать процесс перехода на следующий этап;
• упростить принятие решений; обеспечить слаженную работу команды, которая будет заниматься внедрением стратегии.

Список необходимо дополнить перечнем действий. Например, вам необходимо привлечь 100 подписчиков – это цель. Таким образом, действия – это загрузка контента, запуск рекламы на новой площадке или проведение конкурса. Дерево целей, дополненное списком действий, поможет ничего не упустить и даст возможность структурировать важную информацию. Оно требует регулярного обновления. Создать дерево можно с помощью диаграмм связи, самой популярной является Mindmap.

Шаг №7. Оценка эффективности продвижения

Маркетинговая стратегия будет реализована успешно только в случае определения правильных показателей эффективности. Вы можете выделить следующие показатели:

• ERR – общая вовлеченность на странице или конкретном посте;
• CPF – цена привлечения фолловера;
• CPM – цена охвата (рассчитывается на 1 тыс. пользователей);
• CPC – стоимость клика;
• CTR – кликабельность рекламного объявления;
• CPA – цена целевого действия;
• CPL – цена получения персональных данных юзера;
• ROI – коэффициент окупаемости инвестиций, вложенных в маркетинг.

Стратегия должна включать в себя вышеперечисленные показатели, что позволит отслеживать эффективность и не даст уйти в минус. Для сбора и сохранения данных необходимо осуществить настройку систем аналитики и метрик, а также колл-трекинга для отслеживания звонков.

В заключение о трендах стратегии в соцсетях 2021

В 2021 году SMM-маркетингу отводится особое место среди всех способов продвижения. Социальные сети, форумы, другие площадки имеют огромный охват и разнородные аудитории, поэтому вы сможете быстро привлекать новых покупателей и подписчиков. Создайте качественный контент, установите показатели эффективности, четко пропишите цели и выберите площадки, которые чаще всего посещают ваши клиенты. Старайтесь разрабатывать уникальные решения, современные пользователи не любят вторичность.

Маркетинговая стратегия идет рука об руку с постоянным анализом и отслеживанием показателей, которые были достигнуты во время предыдущих кампаний. После составления маркетингового плана необходимо выбрать специалистов, которым будет делегирована задача по его реализации, – это важно, ведь непрофессиональные исполнители могут стать причиной неуспешной кампании даже при условии наличия безупречной стратегии действий. Отслеживайте показатели, не забудьте о A/B-тестировании, а также контролируйте реализацию поставленных задач. SMM имеет высокую скорость воздействия, поэтому первый прирост вы заметите через несколько дней после старта кампании.

10 причин, почему бизнесу нужна стратегия в социальных сетях

До сих пор еще существуют компании, которым не нравятся социальные сети. По разным причинам некоторые владельцы бизнеса до сих пор не видят их ценности. Многие данные показывают, что более 2 миллиардов людей во всем мире используют те или иные социальные сети.

Это слишком большая цифра, чтобы ее игнорировать, особенно если вы работаете в конкурентной отрасли.

В эпоху цифровых технологий и маркетинга невозможно провести успешную кампанию без использования социальных сетей. Было показано, что влияние социальных сетей на бизнес значительно. Если все сделано правильно, это может принести значительную экономию средств.

В некоторых случаях предприятия могут отказаться от других средств маркетинга. Владельцам бизнеса необходимо отслеживать рекламные тенденции и изучать целевую аудиторию. Если они не смотрят местное телевидение, зачем вкладывать средства в телевизионную рекламу?

• Привлечение внимания. Самым большим преимуществом присутствия в социальных сетях является привлечение внимания. Поскольку миллиарды людей уже используют популярные платформы, такие как Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и Pinterest, это гарантированная победа.
• Повышение эффективности SEO-стратегии. Поисковая оптимизация (SEO) лежит в основе всего цифрового маркетинга. Ваша стратегия SEO нуждается в компоненте, который учитывает присутствие в социальных сетях.
• Социальные сети расширяют возможности и размещают контент перед более широкой аудиторией. Это также продлевает жизненный цикл контента. Кто-то мог наткнуться на пост в Facebook через месяцы, даже годы после того, как он был первоначально опубликован. Этот простой поступок может вновь вызвать интерес к продукту, который вы больше не предлагаете.
• Привлечение трафика на сайт. Раньше люди знали, что сайт существует, только если вы давали им веб-адрес. Теперь они могут попасть на сайт, нажав на ссылку. Это может быть блог, страница продукта или другой контент на сайте. Поделитесь вручную или используйте приложение, которое автоматически публикует новый контент на ваших страницах в социальных сетях. 
• Улучшение воронки продаж. Преимущества маркетинга в социальных сетях переходят в воронку продаж. Методология воронок продаж имеет несколько взаимозаменяемых аспектов. Общий процесс заключается в том, чтобы проинформировать потенциального покупателя о продукте и побудить его купить. В начале воронки обычно стоит осведомленность и интерес. Социальные сети помогают бизнесу повышать осведомленность о продукте. Постоянное взаимодействие вызывает интерес и побуждает пользователя посетить сайт. Оказавшись там, другие маркетинговые тактики помогают закрыть сделку.
• Охват целевой аудитории. Поскольку так много людей ежедневно посещают социальные сети, использование их недорогой рекламы помогает компаниям сосредоточиться на своей целевой аудитории. В социальных сетях есть хорошие рекламные программы. На большинстве сайтов вы выбираете демографию. Если ваша целевая аудитория – женщины в возрасте от 24 до 40 лет, вы выбираете именно их для просмотра объявлений. Их также можно сузить до определенного города. Это важно для предприятий с физическим местонахождением.
• Измерение вовлеченности клиентов. Компании, использующие социальные сети, могут быстро оценить вовлеченность клиентов. В течение часа после публикации контента на вашей социальной платформе вы поймете, находит ли он отклик. Если нет, вы можете удалить его, чтобы внести некоторые изменения. Пост, получивший немедленную реакцию, должен быть усилен платной рекламой для максимального охвата.
• Повышение узнаваемости бренда. Социальные сети – отличный способ повысить узнаваемость вашего бренда. Маркетинг бизнеса не должен быть ориентирован исключительно на получение дохода. Ему нужен сегмент, ориентированный на узнаваемость бренда. Социальные платформы – идеальное место, чтобы познакомить людей с вашей компанией и ее целями. Снова и снова видеть логотип и слоган – это сама по себе стратегия. Когда люди видят или слышат это, им сразу же напоминают о продукте или услуге.
• Недорогие маркетинговые инструменты. Социальные сети хороши для бизнеса, потому что их влияние на вашу прибыль очевидно. Использование рекламы в Facebook или Twitter обходится лишь небольшой части затрат печатных СМИ. Включив YouTube в маркетинг, вы можете бесплатно продвигать бренд среди аудитории. Функция живого видео привлекает новую аудиторию.
• Доступ к аналитике. Преимущества социальных сетей включают дополнительную функцию получения информации и аналитических данных в реальном времени. Пользователь может в любой момент измерить эффективность контента и внести необходимые коррективы. Данные показывают, кто взаимодействует с контентом. Вы можете увидеть, сколько людей перешли по ссылкам, чтобы перейти на сайт. Кроме того, есть разбивка того, сколько взаимодействий произошло от людей, которые в настоящее время не подписаны на ваши профили.
• Привлечение защитников бренда. Пропаганда бренда – еще один термин, важный для социальных сетей. После того как вы создадите свое присутствие в интернете, ищите последователей, которые будут заинтересовывать и поддерживать. Защитник бренда будет лайкать, делиться и комментировать сообщения. Что еще более важно, они лично рекомендуют продукт или услугу другим людям.