KPI — система достижения видимого результата

KPI расшифровывается как «ключевые показатели эффективности» (Key Performance Indicators). Здесь стоит обратить внимание на слово «ключевые», так как главным является именно оно. Они обязательно должны измерять что-то важное.

Внедрение системы KPI помогает понять, что именно положительно влияет на успех маркетинговой кампании, а в итоге и на прибыль. Конечно, в этом случае не существует общего показателя, который подходил бы всем бизнесам.

Составлять KPI необходимо, учитывая цели и задачи активности, к которой они применяются. Поэтому согласовывайте метрики не только с очевидным или желаемым, но и с видами деятельности.

Если вы видите, что KPI, поставленные сотруднику или структурной единице раз за разом не выполняются – это повод задуматься сразу по нескольким пунктам. Будьте реалистами: являются ли вообще такие показатели достижимыми? В идеале назначать желаемые цифры нужно из опыта или хотя бы после короткого теста.

Ну и, конечно, не забывайте о том, что ключевые показатели могут и должны меняться со временем, как только появляется такая необходимость.