Коллтрекинг в работе крупных интернет-магазинов

20.10.2021

2419 просмотров

Коллтрекинг в работе крупных интернет-магазинов

В тумане неопределенности: сервис коллтрекинга Callibri проанализировал работу крупных российских интернет-магазинов и пришел к неутешительным выводам.

Содержание статьи

А именно:

— Только треть магазинов из ТОП-100 использует федеральные номера формата 8800.

— Коллтрекинг в России практически не используется.

— Четверть сообщений в соцсетях магазинов остается без ответа.

— Рабочие дни с 10.00 до 12.00 — пиковая загрузка по обращениям.

— Каждое пятое обращение — нецелевое. При этом почти за 30% из них бизнес платит деньги.

— Подавляющая масса «теплых» посетителей сайта по-прежнему звонят, а не пишут. — Магазины отлично консультируют звонящих клиентов, но тем, кто пишет, отвечают «на отвяжись».

Какие выводы можно сделать? Воронка продаж у большинства российских интернет-магазинов больше похожа на дырявое ведро. В текущей экономической ситуации выиграет тот, кто начнет уделять достаточно внимания аналитике.