Faros media Faros media
Faros media
Начать проект
Faros media
Услуги
Faros media
Кейсы
Faros media
Команда
Faros media
Статьи
Faros media
Мы в эфире
Faros media
СМИ
Faros media
Online-оплата
Faros media Консультация
Faros media Faros media
Faros media Начать проект Faros media Статьи Faros media Услуги Faros media СМИ Faros media Кейсы Faros media Мы в эфире Faros media Команда Faros media Online-оплата
8 800 600 86 13
info@faros.media
Faros media Faros media
  • Главная
  • Статьи
  • Как написать письмо клиенту с просьбой оставить отзыв
Анна Тимофеева РЕПУТАЦИЯ

Как написать письмо клиенту с просьбой оставить отзыв

Faros Media

07.01.2022

Faros Media

3586 просмотров

#Маркетинг
Как написать письмо клиенту с просьбой оставить отзыв

Все мы понимаем, что пользователи не оставляют положительных отзывов и обзоров без стимулирования. Мы априори готовы к тому, что продукт соответствует заявленному качеству, и не готовы тратить время на то, чтобы поделиться положительным опытом приобретения и использования товара. Чего не скажешь о негативе. Как же попросить клиентов оставить позитивный отзыв - читайте в наших советах и рекомендациях. 
Faros Media Содержание статьи

Зачем отправлять сообщение с просьбой оставить отзыв?

Еще до составления текста письма нужно точно определить цель, с которой оно отправляется. Типовые цели при отправке сообщений клиентам:
  1. Получение отзывов от клиента для развития проекта. Такое сообщение позволяет найти проблемные места в работе, что обеспечит улучшение продуктов и оказываемых услуг.
  2. Улучшение репутации бренда. Подобное письмо позволяет улучшить имидж фирмы, получить хорошие оценки от маркетов и показать клиентам свою грамотную реакцию на негативные сообщения.

  3. Формирование контента. Полученные отзывы от клиентов можно использовать для наработки нового контента проекта. Здесь можно использовать все: письма клиентов, их посты в социальных сетях, подборки избранных товаров с отзывами. Даже негативную реакцию можно успешно применять при формировании кейса. В ответ на полученную жалобу можно показать продуктивную реакцию, в результате чего получить и показать благодарность от своего удовлетворенного клиента. Такой контент одновременно можно использовать в качестве социального доказательства, его размещение показывает потенциальному покупателю потенциальный успех при работе с вашим проектом.

  4. Автоматизация общения. Формирование канала общения с клиентами дает возможность оперативно получать оценки своих товаров и сервисов

Оформление письма для получения отзыва 

В таком сообщении нужно продумывать каждый элемент для повышения эффективности и максимального отклика. Контент письма должен давать понимание пользователю, что при минимальной затрате времени и сил с его стороны такое общение принесет большую пользу не только компании, но и ему.

  1. Для этого используется определенные приемы: Мотивирующая тема. Тема сообщения и описание должны максимально мотивировать клиента открыть сообщение и давать ему представление о его содержании. Поэтому ещё на этапе формирования контента нужно максимально понимать, что именно вы хотите получить от подписчика, и что он получит для себя. Поэтому в описании желательно максимально представить клиенту ту пользу, которую он получит при открытии сообщения. При этом желательно избегать повелительных формулировок и не показывать клиенту острую необходимость получения его информации.

    • Примеры повелительных формулировок:

    • Напишите отзыв.
    • Уделите пару минут.
    • Нет.
    • Да.
    • Просьба об отзыве.
    • Выразите свое мнение.
    • Отзовитесь. Даём скидки за отзывы.
    • Получите приз за ответ.
    • Дай отзыв — получи 2000 рублей на карту.

    Персонализация сообщения. При формировании сообщения нужно обязательно подставлять имя или ник пользователя в заголовок письма или тему. Именно максимальная персонализация дает возможность получения большего объёма информации, обеспечивает вовлечение клиентов в эффективное общение

Эффективные приемы, которые стоит использовать в теме письма

  1. Обращение от имени сотрудника. Общение в таком случае идет не от имени фирмы, а от конкретного человека. Это делает диалог максимально личным, убирает ощущение массовой безличной рассылки.

  2. Формирования связанных триггерных сообщений. Здесь можно использовать приветствие, сообщение о брошенной корзине, реактивацию базы данных. При этом внутри такой цепочки могут быть сообщения и email, и СМС, и пуш. 

  3. Предложение в мягкой форме возможных вознаграждений и бонусов за отправленное сообщение, потраченные силы и время. Это могут быть скидки при покупке товаров и услуг, бонусы на оформление следующих покупок, подарки и промокоды, повышение уровня рейтинга на сайте.

  4. Стоит делать вопросы наиболее конкретными. Именно формирование конкретной просьбы или вопроса обеспечивает наибольший процент содержательных ответов и комментариев. Вопросы должны касаться достижения вполне конкретных целей.

  5. Использование вопросов открытого типа взамен вопросов закрытых. Получение ответа «да» или «нет» часто оказывается недостаточным для формирования контента и дальнейшего общения. Поэтому желательно оставлять составлять вопросы открытого типа, которые обеспечивают получение расширенных ответов.

  6. Максимально конкретизируйте сообщение и делайте эти письма короче. Сегодня при напряженном графике у людей нет времени на чтение длинных писем. Когда основная цель сообщения непонятна, то пользователи обычно закрывают такие письма, даже не дочитывая их до конца. Грамотная конкретизация и информация по делу обеспечивают максимальный отклик и получение нужной обратной связи.


Анна Тимофеева
Анна Тимофеева

Руководитель комплексных проектов

Читать далее

Faros Media

Как оценить эффективность рекламы во ВКонтакте

Faros Media

Почему faros.media?

Faros Media

Что такое личный бренд простыми словами

Faros Media

Как эффективно и быстро запустить рекламу в тик-ток

Faros Media

Faros.Media в топ-4 агентств по управлению репутацией

Faros Media

«Черный лебедь» репутации: как ESG поменяет работу компаний

Faros Media

Что такое репутация персоны, и почему она важна

Популярные статьи

Фейковые аккаунты 2025: все что нужно знать, как распознать, чем опасны
Фейковые аккаунты 2025: все что нужно знать, как распознать, чем опасны РЕПУТАЦИЯ
Как провести успешный вебинар?
Как провести успешный вебинар? МАРКЕТИНГ
Чек-лист: как правильно провести анализ присутствия конкурентов в социальных сетях
Чек-лист: как правильно провести анализ присутствия конкурентов в социальных сетях СОЦСЕТИ
Обзор инструментов для создания инфографики и ее использование в маркетинге
Обзор инструментов для создания инфографики и ее использование в маркетинге МАРКЕТИНГ
Что такое социальное доказательство и как его использовать
Что такое социальное доказательство и как его использовать РЕПУТАЦИЯ
Как снизить показатели отказов сайта в 2025 году: 12 шагов
Как снизить показатели отказов сайта в 2025 году: 12 шагов МАРКЕТИНГ
По каким критериям оценивают контент на сайте
По каким критериям оценивают контент на сайте МАРКЕТИНГ
Все статьи Faros media
Faros Media

Бизнес-центр «West plaza», г. Москва, ул.Рябиновая, д. 26, стр. 10

info@faros.media

По всем вопросам пишите нам

8 800 600 86 13

Звонок по РФ бесплатен


55.69451, 37.422584
Команда Услуги Кейсы

© 2025 FAROS MEDIA. Все права защищены.