Как написать письмо клиенту с просьбой оставить отзыв

Все мы понимаем, что пользователи не оставляют положительных отзывов и обзоров без стимулирования. Мы априори готовы к тому, что продукт соответствует заявленному качеству, и не готовы тратить время на то, чтобы поделиться положительным опытом приобретения и использования товара. Чего не скажешь о негативе. Как же попросить клиентов оставить позитивный отзыв - читайте в наших советах и рекомендациях. 

Зачем отправлять сообщение с просьбой оставить отзыв?

Еще до составления текста письма нужно точно определить цель, с которой оно отправляется. Типовые цели при отправке сообщений клиентам:

1. Получение отзывов от клиента для развития проекта. Такое сообщение позволяет найти проблемные места в работе, что обеспечит улучшение продуктов и оказываемых услуг.

2. Улучшение репутации бренда. Подобное письмо позволяет улучшить имидж фирмы, получить хорошие оценки от маркетов и показать клиентам свою грамотную реакцию на негативные сообщения.

3. Формирование контента. Полученные отзывы от клиентов можно использовать для наработки нового контента проекта. Здесь можно использовать все: письма клиентов, их посты в социальных сетях, подборки избранных товаров с отзывами. Даже негативную реакцию можно успешно применять при формировании кейса. В ответ на полученную жалобу можно показать продуктивную реакцию, в результате чего получить и показать благодарность от своего удовлетворенного клиента. Такой контент одновременно можно использовать в качестве социального доказательства, его размещение показывает потенциальному покупателю потенциальный успех при работе с вашим проектом.

4. Автоматизация общения. Формирование канала общения с клиентами дает возможность оперативно получать оценки своих товаров и сервисов

Оформление письма для получения отзыва 

В таком сообщении нужно продумывать каждый элемент для повышения эффективности и максимального отклика. Контент письма должен давать понимание пользователю, что при минимальной затрате времени и сил с его стороны такое общение принесет большую пользу не только компании, но и ему.

1. Для этого используется определенные приемы: Мотивирующая тема. Тема сообщения и описание должны максимально мотивировать клиента открыть сообщение и давать ему представление о его содержании. Поэтому ещё на этапе формирования контента нужно максимально понимать, что именно вы хотите получить от подписчика, и что он получит для себя. Поэтому в описании желательно максимально представить клиенту ту пользу, которую он получит при открытии сообщения. При этом желательно избегать повелительных формулировок и не показывать клиенту острую необходимость получения его информации.


Примеры повелительных формулировок:


• Напишите отзыв.
• Уделите пару минут.
• Нет.
• Да.
• Просьба об отзыве.
• Выразите свое мнение.
• Отзовитесь. Даём скидки за отзывы.
• Получите приз за ответ.
• Дай отзыв — получи 2000 рублей на карту.

Персонализация сообщения. При формировании сообщения нужно обязательно подставлять имя или ник пользователя в заголовок письма или тему. Именно максимальная персонализация дает возможность получения большего объёма информации, обеспечивает вовлечение клиентов в эффективное общение