Что такое сарафанное радио в интернете

Термин «сарафанное радио» в интернете определяется как «любое положительное или отрицательное заявление, сделанное пользователем». Отзыв составляется потенциальными, фактическими или бывшими клиентами о продукте или компании. Также это заявление, которое становится доступным множеству людей и организаций через Интернет.

Более того, понятие включает мнения и обмен информацией не только о продуктах, но также об услугах и брендах. Электронное «радио» отличается от традиционного сарафанного радио. Одна из причин – люди чаще, чем когда-либо, обсуждают бренды на различных онлайн-платформах. Многочисленные маркетинговые исследования показывают, что радио может влиять на оценку продуктов и лояльность. Особенно пользовательский контент действует на нематериальные продукты. К ним относятся услуги как отели, рестораны и туристические агентства.

Однако наиболее важная причина писать о «сарафанном» заключается в том, что оно влияет на решение потребителей о покупке. В основе этого механизма лежит социальное доказательство – психологический феномен, при котором люди ориентируются на действия других. Именно поэтому отзывы и рекомендации имеют такую силу в принятии решений о покупке: "сарафан" может увеличить продажи продукта и в то же время создать хороший пользовательский костяк. Причем оба фактора положительно влияют друг на друга.

Как работает сарафанное радио в интернете

Все потенциальные клиенты используют социальные сети. Поэтому народная реклама является невероятно богатым источником данных. Большая часть информации предоставляется в виде неструктурированных данных и возможностей взаимодействия. Чтобы понять, как работает сарафанное радио, важно провести полный аудит конкретной стратегии.

Народная реклама – это возможность для любого бизнеса с полномочиями, которые выходят далеко за рамки обычного. Пропаганда бренда «из уст в уста» – один из самых недооцененных факторов и результатов СР (сарафанного радио). Разговоры о товарах и бренде – это естественное явление, которое старо, как человеческое общение и торговля. Существует тесная связь между СР и особенностями продвижения в контент-маркетинге.

Что включает в себя

• аудит того, что говорится пользователями и представителями компании в маркетинговых целях;

• участие активных и потенциальных клиентов в обсуждениях, связанных с брендом и продуктом;

• разработку коммуникационных стратегий, при которых используется и улучшается естественный феномен сарафанного радио;

• выявление влиятельных лиц и людей, которые могут быть вовлечены в обмен историями;
  

• вирусный маркетинг и мероприятия для создания «ажиотажа» на фоне;
  

• вовлечение людей и их социальных сетей для достижения всех возможных маркетинговых целей.

На практике большинство маркетологов говорят о вирусном маркетинге, маркетинге влиятельных лиц и рефералах. Они рассматривают сообщества, людей, влиятельных лиц, лояльных клиентов и пользователей социальных сетей как продолжение продаж. Ключевые элементы успешного устного маркетинга –ценность, актуальность, сервис, контент.

Сарафанный маркетинг требует клиентоориентированного мышления, чтобы делиться информацией и сосредотачиваться на ценностях ЦА. Сарафанное радио онлайн не имеет ценности для бизнеса, если оно не сосредоточены на взаимной выгоде. Если не отслеживаются, не измеряются и не используются стратегии для улучшения общего качества обслуживания. В подтверждение эффективности стратегии кросс-канального маркетинга:

• 92% потребителей верят предложениям друзей и семьи больше, чем рекламе;

• 88% доверяют онлайн-отзывам, написанным другими потребителями;

• 74% воспринимает СР в качестве ключевого пункта в принятии решения о покупке;
  

• 33% покупателей активно ищут и собирают отзывы.

Ранее исследователи обнаружили, что увеличение «сарафанного» контента на 10% привело к росту продаж на 0,2–1,5%.

Эффективность сарафана с точки зрения маркетинга

Сарафанная реклама и маркетинг – это гораздо больше, чем просто «хорошо работай и надейся на ответную рекомендацию». Для продвижения нужно самостоятельно создавать истории и соответствующий контент. Перед началом разработки методов сарафанного радио следует изучить их преимущества.

Преимущества сарафанного маркетинга:

• Увеличивайте продажи без затрат на рекламу. Многие бренды используют сарафанный маркетинг вместо рекламных расходов, чтобы увеличить продажи и количество последователей.

• Создавайте сообщество, а не товар. Молва работает на создание заинтересованной фан-базы, а не на одиночного покупателя. Более заинтересованные клиенты чаще покупают и чаще рекомендуют своих друзей. Они же формируют высокую лояльность клиентов на протяжении всей жизни.

• Больше финансирования, больше свободы. Бренды с высокой лояльностью клиентов на протяжении более успешны. Им не нужно постоянно заботиться о поиске ЦА

Фактически, есть три фактора, на которые может повлиять сарафанное радио как инструмент маркетинга:

• Лояльность к бренду. Привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание

• Доверие к бренду. 75% людей не верят рекламе, но 90% доверяют предложениям семьи и друзей. Еще 70% доверяют отзывам потребителей. Сарафанный маркетинг означает, что ваш бренд рекомендуют в самом надежном контексте.

• Создание ажиотажа. Приятно иметь рекламные бюджеты и идеальные воронки продаж. Главный способ вызвать ажиотаж – заставить беспристрастных людей кричать о вас в СМИ.

Сарафанный маркетинг – явление взаимосвязанное, в том числе и офлайн-маркетинг. Люди все чаще используют различные каналы, а обмен информацией и покупательское поведение очень сложны. Поэтому рекламщики используют разные виды СР.

Методы сарафанного радио

СР включает в себя множество подкатегорий, включая модный, блог, вирусный, реферальный маркетинг, маркетинг влияния и другие. Работает и хорошо интегрируется со всеми каналами, средствами массовой информации и формами онлайн-маркетинга. Использование сарафанного радио подразумевает сочетание устных и одноранговых программ и мероприятий. Часто это обзоры клиентов, деятельность WOM, связанная с социальными сетями, реферальный маркетинг

Устный маркетинг касается не только продуктов, брендов и компаний. Молва приводит к появлению новых клиентов, сокращению циклов продаж, улучшению брендинга и многому другому. Ключевым моментом является внедрение философии бизнеса, ориентированной на клиента, во всех подразделениях.

С появлением социальных сетей, которые позволяют рассказывать истории и мнения, СР стало более сложным для маркетологов. Коммуникация гораздо более фрагментирована и кажется более неконтролируемой, чем прежде.

Использование сарафанного радио online

• Создайте историю опыта. 65% потребителей разорвали отношения с прошлым брендом из-за негативного опыта покупки.

• Продавайте качественную продукцию. Невозможно создать положительный опыт, если то, что вы продаете, не на должном уровне. Плохой отзыв распространит много негативных отзывов.

• СР важнее, чем стандартная реклама. Создание отличного опыта вокруг высококачественного продукта может привести к виральности онлайн и офлайн. Важную роль в этом играет грамотно созданный вирусный контент, который сам побуждает пользователей делиться им со своим окружением.

• Обеспечьте безупречный процесс заказа и UX сайта. 93% потребителей считают, что внешний вид является ключевым решающим фактором при принятии решения о покупке. Лучший дизайн пользовательского интерфейса гарантирует: увеличение мобильных конверсий на 83%. Не забудьте изучить правила верстки и типографики.

• Делайте все возможное для клиента. Каждое взаимодействие с клиентом индивидуально, но его следует рассматривать как возможность произвести впечатление.

Ошибки, которые мешают

• Плохо настроенные триггеры. На первых порах стоит подарить вашим клиентам что-то запоминающееся. Опыт, мысль или чувство, которые они не могут получить больше нигде.

• Отсутствие визуальных триггеров. Вы можете создать потрясающий и уникальный веб-сайт. Дизайн будет таким, что людям просто нужно будет им поделиться. Но навигация, простота использования и конверсии всегда должны быть вашим первым делом.

• Отсутствие уникальности. Создание чего-то совершенно другого и нестандартного – способ побудить людей рассказать о бизнесе. Если вы продвигаете свой бизнес иначе, чем кто-либо другой в вашей сфере – это плюс.

• Нет эмоциональной провокации. Использование эмоций людей может быть очень мощным инструментом для генерации репостов.

Чтобы избежать большинства ошибок, поощряйте пользовательский контент. Он может быть гораздо более мощным, интересным и доступным для обмена, чем обновления и фотографии компании. Участие подписчиков в двустороннем разговоре может побудить их говорить о вашем бизнесе в социальных сетях. Предложение скидок на публикации, отвечающие определенным критериям, – один из способов поощрить это.