Чек-лист: как правильно провести анализ присутствия конкурентов в социальных сетях

Помним о том, кто же действительно наши конкуренты

Значимость конкурента определяется степенью его влияния на ваш бизнес, стратегию и позиционирование. Можно выделить четыре основные категории:

• ключевые — оказывают наиболее существенное влияние на ваш бизнес. Их определяют несколько факторов, среди которых важное место занимает локация. Например, для ресторанного бизнеса первостепенное значение имеют заведения схожего формата именно в вашем городе и даже районе, а не в других регионах;

• прямые — компании, предлагающие аналогичные товары или услуги той же целевой аудитории. Они работают в идентичном ценовом сегменте и борются за внимание тех же потребителей;

• косвенные — бизнесы, у которых с вами может совпадать целевая аудитория, но различаться продукт или услуга. Характерный пример — магазины спортивной одежды и производители спортивного питания. К этой же категории относятся компании, работающие в другом ценовом сегменте с похожим продуктом;

• воспринимаемые конкуренты — особая категория, которую определяет сама аудитория на основе своих представлений о рынке. Здесь ключевую роль играют устоявшиеся стереотипы, эмоциональные привязки и рациональные ассоциации потребителей. Например, люди могут воспринимать как конкурентов компании из совершенно разных ценовых сегментов или даже категорий товаров, просто потому что в их сознании эти бренды решают одну и ту же проблему. Чтобы выявить таких конкурентов, важно регулярно проводить опросы целевой аудитории, анализировать комментарии в социальных сетях и отзывы, где люди часто сравнивают разные продукты и бренды между собой. Игнорирование этой категории конкурентов может привести к серьезным просчетам в маркетинговой стратегии, поскольку именно восприятие потребителей в конечном счете определяет их выбор.

Как найти конкурентов для анализа в соцсетях

Поиск конкурентов (если вдруг вы их не знаете) для анализа можно провести несколькими способами:

• через поисковые системы и теги. Начните с базового поиска по ключевым словам вашей ниши в основных поисковых системах. На сайтах конкурентов обычно есть ссылки на их социальные сети. Также используйте поиск по хэштегам внутри самих платформ — это поможет обнаружить активных игроков рынка, которые, возможно, не так заметны в поисковой выдаче;

• c помощью специализированных сервисов. Существуют профессиональные инструменты для мониторинга социальных медиа. Такие сервисы позволяют не только находить конкурентов, но и получать детальную аналитику по их активности. Они помогают отслеживать упоминания брендов, анализировать вовлеченность аудитории и отслеживать тренды в вашей нише.

• через анализ целевой аудитории. Изучайте, за кем следят ваши потенциальные клиенты. Просматривайте комментарии и обсуждения в тематических сообществах — часто пользователи сами упоминают конкурирующие бренды и сравнивают их между собой.

• по рекламным кампаниям. Обратите внимание на рекламные объявления в социальных сетях по вашей тематике. Это поможет выявить активных игроков, которые инвестируют в продвижение и, следовательно, являются серьезными конкурентами.

Важно помнить, что отслеживание конкурентов — это не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Рынок динамичен, и регулярный мониторинг поможет вовремя заметить появление новых игроков и изменения в стратегиях существующих.

Сервисы для анализа профилей конкурентов

Хотите облегчить себе работу на анализ конкурентов, чтобы высвободить время на другие задачи? Тогда в помощь несколько сервисов, которые позволяют анализировать чужие аккаунты, сравнивать результаты и прогнозировать свою стратегию.

В большинстве это сервисы широкого профиля, то есть охватывают максимум площадок. 

Instahero.pro. Помогает в анализе чужих профилей: накрутка, боты, количество активных, неактивных и иностранных подписчиков. Может давать статистику по конкурентам-донорам при запуске масслукинга или массфоловинга. 

Livedune. Удобная программа для оценки работы конкурентов по статистике активности, динамике формирования лайков и появления новых подписчиков, сравнение пабликов конкурентов по показателям вовлеченности. Есть даже собственные рейтинги различных аккаунтов в открытом доступе. 

Popsters. Работают с 12 соцсетями, анализируют одновременно паблики и аккаунты разных фирм, отчеты выгружают в форматах XLSX, PDF, PNG, JPG, CSV и даже в PPTX.

Yoloco. Ориентирован на Инстаграм*, дает обширную аналитику по постам конкурентов. Продвинутый анализ контента, включая изображения.

JagaJam. Сравнивает любые страницы конкурентов, дает полные отчеты с понятными данными.

Brand Analytics. Основное назначение сервиса — управление репутацией. Но комплексной оценкой конкурентов в соцсетях они тоже занимаются: определяют этапы, объекты для “атаки”, используют различные методы анализа.

Social Blade. Иностранный сайт, анализирует запрещенные в России площадки. 

Iconosquare. Еще один иностранный сайт, основные площадки для работы —  Инстаграм*, Фейсбук*, X (бывший Твиттер). Сравнительный анализ конкурентов и отрасли по производительности, подписчикам, охвату. Есть отраслевые тесты, более 100 сфер.

Quintly. Англоязычный сервис, есть автоматизированные отчеты, доступ к API для сравнительного анализа конкурентов.

Socialinsider, также иностранный сервис. Есть неплохой конкурентный анализ (сравнение результатов с показателями других игроков отрасли).

Чем ИИ помогает в анализе присутствия конкурентов

Если вы считаете, что новый тренд в ИИ — лезть во все дыры, то вы ошибаетесь. ИИ — великолепный помощник в работе и маркетолога, и предпринимателя. И дело не только в том, что нейросеть способна быстрее анализировать массивы информации. Основная фишка в данном случае — что речь идет об огромных массивах информации, аналитику по которой вы в итоге получите намного более глубокую, емкую и точечную, ту, для которой у человеческого мозга просто нет возможностей. ИИ способен анализировать десятки тысяч документов, типов контента, комментариев. Алгоритмы могут выявлять нереальные связи и паттерны, например, между конверсией и использованием частых опросов у конкурентов. С его помощью мы сможете гибче реагировать на рыночные изменения, 

Какие фишки еще есть?

• оценка конверсии “голоса компании”, или Tone of voice. Насколько грамотно смогла своим звучанием отозваться аудитории компания конкурента;

• считывание эмоционального тона комментариев алгоритмами. Так можно узнать, насколько эмоционально совпадают ваши конкуренты и его аудитория, и дать ей то, что не смог конкурент;

• предугадывание тематики постов с бОльшим выхлопом на основе уже опубликованного контента. Да, ИИ может и такое!

В чем поможет ИИ при анализе конкурентов в соцсетях:

• давать классификацию контента, предлагать каждую тему определенные форматы и будущую виральность поста;

• оценивать странные приросты подписчиков, а это, в свою очередь, знак накрутки;

• фильтровать на “живых” и искусственно созданных подписчиков за счет особенностей реакций и комментариев;

• составлять портрет аудитории и, как следствие, их соответствие контенту конкурентов;

• автоматизировать процессы аналитики, упрощать процессы сбора и обработки данных.

ИИ в анализе присутствия конкурентов — это хороший инструмент, при условии, что вы сами сможете работать с той информацией, которую получаете от него. Иными словами, нужно знать, как вы полученные данные будете перекладывать на свою собственную стратегию.

Топ ИИ для анализа конкурентов в соцсетях:

• GigaChat. Сервис от Сбера. Русскоязычная модель со множеством возможностей. Особую популярность получила на ежегодных “Итогах года с Владимиром Путиным”, помогая собирать, анализировать и структурировать входящие обращения граждан к президенту;

• Аiwiz.ru. Еще одно российское решение с более чем 30 моделями ИИ для анализа конкурентов.

Возможности ИИ также позволяют ему за счет машинного обучения использовать сложнейшие алгоритмы для сегментации конкурентов. ИИ способен визуализировать все полученные данные в наглядные таблицы и инфографику. 

Еще ИИ обладает компьютерным зрением. Это значит, мы можем получать аналитику по изображениям, оптическое распознавание символов, а также анализ визуализации бренда конкурента.

На какие данные не стоит ориентироваться

Конечно, информации много не бывает. Но вот как к ней относиться — другой вопрос. Есть несколько правил в отношении информации, с которой вы столкнетесь при анализе конкурентов в соцсетях:

• оценка полученных данных всегда должна быть объективной. В маркетинге нет понятия “красивый-некрасивый”, “слишком длинная статья-слишком короткая статья”. Если у конкурента продумана стратегия, он может намеренно делать скромный дизайн паблика, если это соответствует ценности его аудитории и оптимально отвечает бизнес-показателям;. 

• все инструменты, которые вы увидели у конкурента, не факт, что нужны и вам. Всегда исходите из потребностей своего бизнеса и его стратегии. Когда чего-то не хватает в работе над улучшением своего присутствия — это плохо. Но ничуть не лучше, когда всего слишком много. Выкидывайте лишнее. Оставляйте практическое. И всё получится!