14.10.2021
10475 просмотров
Не имея представления о ситуации, невозможно ничего спланировать. Очевидно, что это касается и работы с репутацией компании, продукта или человека. Таким образом, первый этап управления репутацией – анализ информационного поля. У нас в агентстве принято разделять инфополе на активное (то, что происходит в настоящий момент и в бОльшей степени не может быть спрогнозировано) и пассивное (то, что уже сформировано о бренде или товаре на текущий момент).
Анализ активного инфополя представляет собой мониторинг с помощью специальных инструментов, например, Юскан, Бренданалитикс, Крибрум и пр. Пассивное инфополе мы анализируем как снимки выдачи поисковых систем по репутационным и брендовым запросам. В этом случае мы пользуемся такими сервисами как Топвизор или Seolib.
Исходя из собранных и проанализированных данных следующим этапом мы формируем цели и задачи репутационного менеджмента. Как правило, это рост лояльности, рост доли голоса по сравнению с конкурентами, доля переключений с конкурентов на бренд, доля снивелированного негатива. Какую бы задачу проекта по управлению репутацией вы ни поставили бы, не забывайте, что она должна быть прозрачна и оценима. То есть несмотря на то, что пока возврат инвестиций в репутационный менеджмент (в отличии от ROMI) посчитать не представляется возможным, kpi по ORM/SERM должны быть количественные. Только так можно будет регулярно оценивать, правильными ли шагами вы идете.
Основатель и руководитель агентства Faros.Media
Читать далее
Чат-боты в Facebook: как правильно использовать?
Психологическое воздействие на потребителя: как привлечь клиента и сформировать выгодное восприятие в его глазах
7 популярных ошибок рекламодателей в таргетированной рекламе
Большая игра: что такое лид-магнит и как его использовать
Что такое репутация персоны, и почему она важна
Сила отзыва: 7 советов по использованию рекомендаций для продвижения бренда
Как писать отзывы на Яндекс.Маркете и выбирать качественный товар на площадке в 2024-м году?
Бизнес-центр «West plaza», г. Москва, ул.Рябиновая, д. 26, стр. 10
По всем вопросам пишите нам
Звонок по РФ бесплатен
© 2025 FAROS MEDIA. Все права защищены.