Деловая репутация руководителя компании

Доброе имя руководителя или учредителя компании всегда имело решающее значение для успеха бизнеса. Тем не менее, многие управляющие в прошлом концентрировали большую часть энергии на внутренней работе, а не на внешней репутации руководителя. В дни круглосуточного доступа к СМИ, Facebook, Twitter директорам необходимо охранять свою репутацию.

Поскольку они являются лицом компании, их публичность является обязательной. Общественное мнение и прибыльность могут зависеть от того, как их воспринимают акционеры или клиенты. Репутация генерального директора также может распространяться на деятельность, выходящую за рамки компании.

Ранее проведенные маркетинговые исследования показали, что 44% рыночной стоимости компании связано с репутацией генерального директора. Обладая влиянием на статус компании, репутация управляющего является корпоративным активом, способным приносить финансовую прибыль.

Роль деловой репутации руководителя компании в продвижении бизнеса

Сегодня, когда руководители бизнеса находятся под постоянным контролем, репутационный риск может представлять стратегическую угрозу для бизнеса. Риск – это возможность создания негативной рекламы, общественного мнения или неконтролируемых событий, отрицательно влияющих на стоимость. Негатив наносит удар без предупреждения, меняет корпоративные устои, поглощает доходы, вызывает хаос в команде. 

Первый шаг к управлению репутационным риском для генерального директора – контроль над своим собственным мнением. Вот некоторые основные принципы достижения этой цели:

• Наличие четкого видения особенностей деятельности компании.
• Желание быть вдохновляющим и мотивирующим для своих подопечных.
• Демонстрация честности и этики перед сотрудниками и партнерами.
• Наработка практик хороших внутренних коммуникаций.
• Забота о благополучии сотрудников и культуре компании.
• Наличие хороших внешних коммуникаций и связей с общественностью.

Сегодня большая часть активности генерального директора происходит в социальных сетях. Опытные руководители понимают, что управление репутацией в интернете – это ключевой навык, которым необходимо овладеть.

Взгляд на репутацию в интернете и социальных сетях

Инвесторы, аналитики и финансовые СМИ больше не являются основными кураторами публичной персоны компании или ее руководителя. В эпоху цифровых технологий общественность может принимать более активное участие в создании репутации, чем когда-либо. Даже компании, которые не имеют прямого контакта с потребителями, обсуждаются на каждой доступной онлайн-платформе.

То, что руководители говорят или не говорят, где они это говорят и кому они говорят – влияет на репутацию. Учитывая такой высокий уровень контроля в цифровую эпоху, некоторые руководители опасаются онлайн-взаимодействия. Однако другие знают, что социальные сети могут быть преимуществом для развития и продвижения бизнеса.

Сегодня управляющие и директора вступили в золотой век возможностей рассказывать истории о своей компании. Они гораздо меньше зависят от традиционных средств массовой информации, когда рассказывают о себе и делают релизы будущей стратегии. Теперь руководители могут передавать свое мнение или планы напрямую без взаимодействия со СМИ.

Принципы формирования репутации руководителя компании

Управление репутацией в интернете или за его пределами – ответственное мероприятие, для которого стоит воспользоваться нашими практическими рекомендациями. Эксперты составили список тактик, которые директора могут использовать для работы над своей репутацией.

Тактика №1 – будьте заметны и активны

Инвесторы и потребители ожидают прозрачности, а руководители понимают эту тенденцию. Исследование маркетолога Вебера Шандвика показывает, что 81% руководителей во всем мире согласны, что наличие заметного личного бренда важно для бизнеса.

Люди хотят, чтобы корпоративные лидеры взаимодействовали с прессой, сотрудниками и общественностью. Поэтому руководители должны практиковать свои коммуникативные навыки и чувствовать себя комфортно, выступая на публике. Внешняя видимость как на местном уровне, так и в интернете крайне важна. Она помогает генеральным директорам делиться своими взглядами и мнениями в традиционных СМИ и среди последователей в социальных сетях.

Тактика №2 – приобретите собственный корпоративный домен

Руководители, которым принадлежит собственный сайт с их именем в названии, более успешны.  Связанные домены, гарантируют, что только они могут публиковать контент на сайтах, связанных с их именами. Заявление о себе в социальных сетях одинаково даже для тех, у кого нет планов использовать ту или иную платформу. 

Те, кто не отслеживает работу личного домена, могут стать жертвами негативной рекламы. Доменом и именем может завладеть, например, третье лицо, которое затем может опубликовать что угодно от имени директора. Дополнительно домен позволяет отслеживать результаты онлайн-продвижения. Проводить мониторинг можно настроив оповещения Google как для компании, так и для домена генерального директора.

Тактика №3 – следите за своими высказываниями в сети и в жизни

Всем, что сказано в интернете, можно поделиться массой способов, с согласия или без согласия оратора. Генеральным директорам следует тщательно подумать о том, как будут восприниматься посты, комментарии или фотографии, прежде чем что-либо публиковать.

Негативная политика поведения – например, арест, резкие или сексистские высказывания, публичное замешательство – портят репутацию. Они не только подавляют результаты онлайн-продвижения компании, но и могут преследовать бизнес долгие годы.

Тактика №4 – взаимодействуйте с сотрудниками, клиентами и партнерами

Общение внутри компании может помочь сформировать доброжелательность и превратить сотрудников в главных сторонников компании и босса. Репутационные аналитики рекомендуют всегда действовать законно и профессионально. Поддельные онлайн-обзоры, сомнительные методы SEO или другие действия, не заслуживающие уважения, могут вызвать проблемы.  

Примеры плохой и хорошей репутации руководителя компании

Некоторые руководители используют свою растущую известность, чтобы высказаться по спорным вопросам. Например, изменение климата, равенство в оплате труда, равенство в браке, иммиграция, дискриминация, политика. Каждое высказывание может влиять на реакцию людей, их активность и лояльность к бренду.

Вебер Шандвик в партнерстве с KRC Research провел общенациональный опрос мнений людей о том, как лидеры бизнеса отстаивают социальные и политические вопросы. В их отчете говорится, что сейчас люди больше интересуются жизнью руководителей брендов и их мнением:

• Около 42%опрошенных слышали или читали, что генеральный директор занимает четкую позицию по спорным вопросам.
• Почти половина заявили, что активность генерального директора имеет влияние на массы и репутацию его бизнеса.
• 39% респондентов заявили, что руководители обязаны обсуждать важные вопросы современности. 
• 77% заявили, что генеральным директорам обязательно следует высказываться в защиту ценностей своей компании.

Как в зале заседаний, так и за его пределами, защита репутации является личной и деловой необходимостью для сегодняшних руководителей высшего звена. Кроме того, деловая репутация является нематериальным активом предприятия. Чем лучше руководители управляют репутационными рисками и общественным мнением, тем проще им добиться успеха.

Негативный кейс

После разлива нефти Deepwater Horizon в 2010 году президент компании Тони Хейворд отказался от возмещения ущерба, наненсенного окружающей среде и в интервью заявил, что хочет заботиться только о своей жизни. Высказывание быстро разошлось в социальных сетях, на YouTube, блогах и из уст в уста. В результате Хейворд потерял работу.

Позитивный пример репутации топ-менеджера

В марте 2021 года самой читаемой новостью было сообщение о застревании контейнеровоза Evergreen в Суэцком канале. Помимо того, что был перекрыт основной судоходный пролив между Европой и Азией, партнеры и клиенты фирмы остались без своих товаров. Руководители компании не только принесли извинения в лучших тайваньских традициях, но и приняли все меры для быстрого решения ситуации, а также возмещения ущерба.