Репутация банка: отражение хакерской атаки

#ORM #Банк #Нивелирование негатива #Репутация #Управление восприятием

Банк подвергся хакерской атаке, в результате чего в руки злоумышленников попали персональные данные клиентов банка. Что делать в такой кризисной ситуации?

Хакеры вышли напрямую на связь с руководством банка с целью вымогательства крупной суммы денег взамен на неразглашение украденных персональных данных. Банк обратился к нам за помощью в разрешении ситуации.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО

Были проанализированы угрозы, поступившие от злоумышленников. Наши специалисты дали технические рекомендации для поиска уязвимостей сайта и базы данных Банка, также было выявлено, что злоумышленникам стали известны не все данные, необходимые для воровства денежных средств с карт. В связи с чем были даны рекомендации о том, что необходимо опередить злоумышленников путем вывода нескольких публикаций в топовые федеральные, региональные и банковские интернет-СМИ. Также была открыта горячая линия по отдельному номеру телефона и в сообществах Банка в социальных сетях, где мы отвечали на вопросы обеспокоенных клиентов Банка, всячески их успокаивали, предлагали бесплатно заменить карту, нивелировали возможных негатив, который подогревался конкурентами.

РЕЗУЛЬТАТ

Хакерская атака была отражена: банк получил информацию о уязвимости своего сайта и исправил ее, вымогатели не получили никакого вознаграждения. Репутационные риски были устранены: Банк получил незначительные финансовые потери в виде закрытых карт, но была повышена узнаваемость Банка за счет большого числа перепечаток и расшариваний информации о неудавшейся утечке.

Теги статьи

#ORM #Банк #Нивелирование негатива #Репутация #Управление восприятием

Наши другие кейсы