В надежных руках: зачем руководителю строить личный бренд

Ни один бизнес не становится успешным и прибыльным сам по себе. За каждой компанией стоят сотрудники и руководитель. Все они несут ответственность за процветание бренда. Долгое время фигура лидера ассоциировалась, прежде всего, с такими понятиями как контроль, поощрение, наказание. Именно по этим критериям оценивалась деятельность первого лица компании. Однако время не стоит на месте. Появляются все новые и новые бизнесы. И пропасть между ними и потенциальными клиентами становится все больше. Складывается впечатление, что любая компания – некий бездушный механизм по зарабатыванию денег. Чтобы избежать этого, многие стали выводить на первый план отдельных представителей команды – так называемые «медийные лица». Именно они были предвестниками такого понятия как личный бренд. Сегодня поговорим о том, что же такое личный бренд руководителя.

Маркетологи утверждают, что контакт клиента с представителями компании вызывает наибольшее доверие. Логично, что в роли лидера многие хотят видеть непосредственного главу организации. Поэтому руководитель сегодня – это не только грамотный управленец.

Однако быть на виду хотят далеко не все. Рано или поздно каждый руководитель задается вопросом, нужно ли ему выходить на публику? Или лучше остаться незаметным, назначив главным лицом кого-то другого?

Быть лидером и постоянно находиться на виду – большая ответственность, которую далеко не все готовы взять на себя. Любая аудитория очень внимательна и придирчива по отношению к тем, кто постоянно находится на виду. Нужно понимать, что любое действие, высказывание, даже самое незначительное, может оказаться фатальным. Особенно сейчас, в эпоху развития социальных сетей, когда информация разлетается по инфополю почти мгновенно. Кроме того, нужно быть искренним и верить в то, что транслируешь. Люди запоминают ложь и не прощают ее в дальнейшем.

Преимущество личного бренда в том, что грамотно выстроенный образ одного человека создает положительное впечатление о всей компании. Помимо этого, если бренд ассоциируется с человеком, становится проще управлять репутацией в целом. Если какая-то ситуация выйдет из-под контроля, ее будет проще уладить.

Ниже мы расскажем, какие факторы нужно учитывать, если вы приняли решение стать лицом компании, из чего формируется личный бренд и какие есть опасности и подводные камни.

Особенности построения личного бренда руководителя

Публичный образ лидера формируется сразу на нескольких уровнях. Но из чего исходить при построении? Конечно, из того, кем является человек, стоящий у руля. Это поможет оставаться собой и чувствовать себя комфортно даже в шкуре «медийного представителя».

Уровни построения личного бренда:

• Достижения и экспертные знания. Вне зависимости от сферы деятельности, выстроить личный бренд без реальной или заявленной экспертности будет очень непросто. Образование, опыт работы, наличие премий, достижений и наград – это первый кирпичик в фундаменте личного бренда. Сюда также можно отнести членства в профессиональных сообществах и организациях, и, само собой, реализованные проекты.
  

• Следующий уровень – это контент. Ваши статьи и комментарии в различных СМИ, выступления на телевидении, ведение блога. Необходимо не только заявить свою экспертность, но и подкрепить ее фактами. Иначе вряд ли получится донести свои знания до широкой публики.  Также важно придерживаться определенного плана по размещению контента.
  

• Коммуникация. Этот уровень включает в себя любые каналы связи с аудиторией, с помощью которых эксперт будет услышан. Это телевидение, СМИ, телевидение, личный блог. Сюда же относятся корпоративные сайты или порталы и, конечно, социальные сети.
  

• Заключительный уровень – это визуальный образ. Помните, что встречают все же по одежке. Внешний вид, визуальное сопровождение, оформление страниц в социальных сетях и сайта – все эти вещи должны быть гармонично связаны, представлять некую концепцию, которая будет ассоциироваться с фигурой лидера и с брендом в целом. Стоит обратить внимание на мелочи – визитки и полиграфия тоже являются элементами визуального образа и формируют у людей определенное восприятие.
  

Этапы построения личного бренда

Процесс построения личного бренда, безусловно, требует времени. Однако эта долгая работа приносит результат, который можно сохранить и приумножить, как и репутацию в целом. Следует помнить, что личный бренд – это прежде всего сочетание делового и личного. Условно построение происходит в несколько этапов:

• Определение личной миссии. Невозможно транслировать что-либо, не понимая, зачем вы это, собственно делаете. Потому прежде всего следует ответить себе на такие вопросы «зачем я все это делаю? Что я хочу сказать?» По сути, это поиск основной мотивации, которая напрямую влияет на характер и тональность бренда.

От типа личности руководителя зависят цели в работе, методы влияния и контроля. Все должно быть естественно. Любое несоответствие внутреннего и внешнего в данном случае будет выглядеть неприятно, нелепо и лживо. А значит, не вызовет доверия и уважения ни со стороны сотрудников, ни со стороны клиентов. Кроме того, внутреннее несоответствие заявленной роли всегда очень тяжело выносить морально. И есть риск однажды с этим не справиться.

• Определение и выстраивание целей. На этом этапе вопрос звучит так: «В чем заключается главный смысл всей деятельности для руководителя?». Ответ поможет определить направление дальнейшего движения. Здесь тоже важно быть честным с собой и согласоваться личное и деловое так, чтобы одна часть вашей жизни не шла вразрез с другой. И, разумеется, цель не должна противоречить заявленным ценностям и миссии. Деловые цели стоит дополнить мотивирующими.
  

• Внешняя упаковка. И снова мы говорим про гармонию и честность. Внешний вид и стиль одежды  не должны вызывать неприятия в первую очередь у вас самих. Жесты, позы, темп речи и голос – эти вещи тоже должны быть естественными и гармонично дополнять общую картину. Уважение строится на доверии, а не на клоунаде, поэтому так важно, чтобы руководитель чувствовал себя комфортно – как внутренне, так и внешне.

Не навреди: о чем лучше не говорить, чтоб не испортить репутацию

Если компания настроена серьезно и жаждет достижения высот в своей сфере, то одного УТП будет мало. Помните, что, работая с потребителями, вы работаете еще и над эмоциональным предложением. Потому что работа с потребителями это еще и работа с эмоциональным предложением. И, в отличие от компании, о которой при желании можно собрать огромное количество различной информации, узнать досконально все подробности жизни клиентов просто невозможно. Это довольно опасная территория, потому любое неосторожное высказывание на ряд тем может вызвать острую и быструю реакцию.

Сейчас, когда большая часть дел ведется через интернет, стало критически важным следить за поведением сотрудников и руководства организации на просторах социальных сетей. Это оказывает непосредственное влияние на репутацию компании. Существует ряд тем,  которые стоит обходить десятой дорогой, особенно если вы – руководитель.

К ним относятся:

• религия;

• политика;

• секс;

• критика в адрес партнеров и/или коллег;

• негативные отзывы о клиентах;

• национальные отличия;

• вредные привычки и алкоголь;

• сомнительные хобби;

• специфический или «черный» юмор;

• нецензурная лексика.

Часто сотрудники забывают о том, что личная страница – это малая, но часть огромного информационного пространства. Это значит, что любое высказывание на «острую» тему быстро становится достоянием общественности. В том числе – клиентам компании.

Если руководитель компании принимает решение высказаться на подобную тему, он должен осознавать, что идет на огромный риск. С момента публикации подобного материала он несет ответственность за последствия своего поступка. Есть множество примеров, когда вылетевшее не в том направлении слово ставило под удар успех крупных компаний и оказывало негативное влияние на бизнес. Поэтому, прежде чем решиться на такой шаг, взвесьте все «за» и «против».

Репутация – вещь хрупкая, и сломать ее можно одним постом в социальной сети. Не забывайте также, что вы имеете право привлечь к ответственности тех сотрудников, кто позволил себе подобного рода высказывания, и это отразилось на репутации вашей компании.

Не хочу: так ли нужен руководителю личный бренд?

Безусловно, компания, которую представляет харизматичный и сильный лидер, имеет большие шансы на успех. Однако может случиться так, что человеку претит публичность. Не все руководители рождаются открытыми экстравертами, не все эксперты готовы выходить на публику и быть под прицелом не только СМИ, но и простых пользователей. Стоит ли идти против себя? Однозначно, нет. Как руководитель, мы имеете полное право отказаться представлять компанию на публике. В этом случае есть вариант вывести в качестве медийного лица кого-то из людей, принимающих решения в компании – например, топ-менеджера.
 
Если вы чувствуете, что вам это претит, не идите против себя и своих убеждений. Помните, что главное – честность и гармония. Есть много примеров, когда руководители успешно развивали бренд, при этом оставаясь в тени. Но если вы готовы и уверены, что справитесь – вперед!

Подведем итог. Мы живем в эпоху быстрого развития бизнесов. Для покупателей это означает, прежде всего, возможность выбора компании по каким-либо другим критериям, кроме продукта. Да, уже недостаточно «просто делать свое дело хорошо». Люди хотят видеть компанию с «человеческим лицом», и лучше, если это будет лицо ее руководителя.

Правильно сформированный личный бренд повышает репутацию компании, формирует лояльность, помогает продвижению и привлекает новых клиентов. Помните, однако, что превращая себя в бренд, вы несете ответственность за весь бизнес в целом. Будьте корректны и аккуратны в высказываниях, не переступайте черту дозволенного. Создайте гармоничный образ и не забывайте, за что боретесь – и тогда ваше имя будет работать на благо компании еще долго.