Правила и принципы взаимодействия email-рассылок и smm

Благодаря широкому инструментарию email-рассылок и социальных сетей, можно успешно продвигать свой бизнес. Каждый из двух каналов позволяет пообщаться с возможными покупателями. В то же время рассылки и соцсети выполняют разные круги задач и имеют отличия в имеющихся инструментах. Сегодня поговорим о принципах взаимодействия директ-маркетинга и smm. 

Какие задачи решают email-рассылки

• Индивидуализировать предложения и тем самым увеличить количество пользователей в базе для email-рассылки, выполняющих на рекламируемом сайте какие-либо целевые действия.
• Разделить аудиторию на несколько сегментов, чтобы для каждого из них подготовить наиболее рентабельные предложения, выходя тем самым на высокий уровень конверсии.
• Сделать так, чтобы письма отправлялись автоматически за счёт триггеров, благодаря чему каждый подписчик превращается в потенциального клиента и получает стимул для повторного совершения сделки.
• Проинформировать аудиторию о том, что владелец бизнеса размещает на своих страницах в социальных сетях, прикрепляя к письму ссылку на каждую из них.
• Постоянно быть на связи с аудиторией.
• Путём реактивации возвращать активность подписчиков.
• За счёт кросс-продаж в письмах увеличивать общее количество сделок.
• Возвращать клиентов на сетевой ресурс, если они его давно не посещали.
• За счёт рассылок можно неплохо повышать уровень продаж, а также удерживать аудиторию.

Задачи и функции социальных сетей

Что же касается социальных сетей, то они обладают своим набором преимуществ, если, конечно, использовать их в рамках разработанной и утвержденной smm стратегии. 

• В Фейсбуке и Вконтакте есть возможность отправлять приглашения подписчикам на какие-либо мероприятия, проводить конкурсы, создавать новостные и акционные рассылки от фирмы. Ещё можно сделать уникальный виджет подписки, с помощью которого люди смогут делиться с фирмой своими электронными адресами.

• За счёт использования Инстаграма можно общаться с подписчиками визуальным контентом. Правильно подобранные красивые фото позволяют вовлечь аудиторию, расположить её к себе.

• YouTube, ВК, Фейсбук, Инстаграм позволяют делиться непродолжительными видеороликами, которые называют «stories». В таком контенте можно поместить ссылку на форму подписки.

• Соцсети позволяю проводить различные исследования, представляющие пользу для повышения эффективности продаж.

• Правильно организованная рекламная кампания бренда в социальных медиа позволит повысить его узнаваемость.

• Практически мгновенный обмен сообщениями с аудиторией помогает не упустить потенциальных клиентов, уменьшить их отток в целом.

• Сотрудничая с блогерами, можно делать рекламу в сообществе бренда.

• Предоставить не только сухую текстовую информацию о товаре, но и видео-отзывы от экспертов, фото, другие данные.

• Социальные сети помогают продвигать бренд, поддерживать эмоциональную связь с аудиторией, создавать лиды.

Пользователи никогда не ведут себя одинаково, шаблонно. Один и тот же потенциальный клиент может сегодня подписаться на все группы в соцсетях, относящиеся к одной компании, ещё через несколько дней оставить свой электронный адрес для рассылки, а уже через месяц отписаться.

Вдобавок нормы законодательства тоже оказывают своё влияние, так что не стоит ограничиваться наличием лишь одного канала связи с пользователями, ведь это может привести к серьёзным убыткам. Так, нужно обязательно следовать регламенту GDPR, согласно которому перед тем, как обрабатывать или передавать личные данные человека, необходимо получить на это у него разрешение. Также стоит внимательно изучить правила социальных сетей, которые используются, поскольку если их нарушить, пусть даже и случайно, можно остаться без аккаунта и аудитории.

Взаимодействие с аудиторией при помощи контента

Для социальных сетей идеально подходит лёгкий для восприятия контент, имеющий развлекательную основу. В постах могут быть шутки, небольшие новости. Рассылки же подходят для того, чтобы знакомить людей с более сложным контентом. В них уместны лонгриды, инфографика.

Одна общая воронка продаж

Если подключить сразу 3 и больше каналов, то можно создать для клиента путь, в начале которого он познакомится с товаром, а в конце – приобретёт его. Единая воронка продаж хороша тем, что каждый проделанный шаг стимулирует клиента продвигаться дальше. Вдобавок, если удачно настроить сразу несколько инструментов, получится хорошая омниканальность.

Например, в SendPulse есть функция Automation 360. Это автоматическая рассылка, в которой можно объединить в одно целое сразу несколько каналов. Она позволяет обхватывать одновременно все имеющиеся электронные рассылки, социальные сети, всех чат-ботов.