Постановка целей в Digital-стратегии по SMART

В среде социальных сетей с множеством различных платформ, контента и конкуренции разработка четкой стратегии тщательного планирования может помочь вам сосредоточиться на усилиях, которые лучше всего будут служить заданным целям. В этой статье мы поговорим о постановке целей по SMART

Еще до начала выполнения работ важно разработать успешную стратегию для вашей кампании в социальных сетях. В том числе определить свои цели, выделить целевую аудиторию, выбрать платформы социальных сетей, создать идентичность своего бренда в социальных сетях и выбрать типы и форматы контента, которые укрепляют ваш бренд.

После определения стратегических целей нужно решить, как именно следует эффективно планировать и публиковать ваши посты в социальных сетях. Важным параметром является правильное определение частоты и времени публикации сообщений, обязательно нужно внедрить маркетинг в реальном времени, создать и использовать календарь социальных сетей и использовать инструменты управления социальными сетями.

Сама стратегия работы в социальных сетях очень похожа на руководство, которое говорит вам, чего вы пытаетесь достичь. Здесь указывается, как именно вы собираетесь это сделать, и как вы узнаете, когда заданные цели будут выполнены.

И шагом в разработке вашей стратегии в социальных сетях является постановка целей.

Почему важна постановка целей 

• Цели требуют от вас ответственности. Определяя цели своей кампании в социальных сетях, вы берете на себя ответственность за их достижение.
• Они могут управлять вашим бюджетом. После того, как вы установили свои цели, вы можете определить действия, которые вам необходимо предпринять для их достижения, и определить стоимость каждого этапа работ.
• Цели также могут помочь вам измерить ваш успех. Анализ данных, связанных с вашими целями, может помочь вам измерить, насколько эффективны ваши усилия и определить области для улучшения.

Общие цели маркетинга в социальных сетях включают: повышение узнаваемости бренда, управление репутацией бренда, продажи и привлечение потенциальных клиентов, повышение вовлеченности сообщества, увеличение веб-трафика и получение информации о клиентах и конкурентах.

Определение того, какие из этих целей должны быть приоритетными в вашей стратегии, зависит от цели вашего бизнеса. Цели в социальных сетях должны соответствовать общим маркетинговым целям вашей компании. Это поможет вам доказать ценность вашей работы и заручиться поддержкой заинтересованных сторон.

Цели можно разделить на долгосрочные и краткосрочные, которых можно добиться быстро. Сложные, долгосрочные по сути и складываются из множества более простых, понятных и легкодостижимых.

Метод SMART: планируем пошагово

После того как вы определили общую цель вашей социальной сети, поняли общее направление маркетинговой стратегии, нужно проработать локальные цели по методу SMART. Этот подход может быть применен к различным задачам в бизнесе и помогает владельцам компаний и менеджерам определять, какие действия нужно предпринять для достижения желаемых результатов. 
SMART — это аббревиатура с английского, которая расшифровывается как: Specific — конкретный, Measurable — измеримый, Achievable — достижимый, Relevant — значимый, Time bound – ограниченный по времени. Поэтому цели согласно SMART ставятся так:

Specific – цель конкретна и ясна. Специфичность цели означает, что она должна быть точно определена. Например, недостаточно поставить цель «увеличить продажи». Вместо этого, нужно определить конкретные метрики, например, «увеличить доход компании на 20% в течение следующих 6 месяцев».
Мы точно представляем себе, что хотим получить, начиная рекламную кампанию в соцсетях. Что означает конкретность цели? Точное указание того, чего вы хотите достичь, поможет определить, когда вы уже добились нужного результата. Допустим, вы хотите повысить узнаваемость бренда для своего бизнес в социальных сетях.
Это настолько обширная цель, что трудно определить, чего именно вы пытаетесь достичь, какие задачи выполнить. Вы стремитесь увеличить количество подписчиков или стремитесь увеличить лайки, акции и упоминания? На какую платформу вы ориентируетесь?
Ответы на такие вопросы помогут вам сделать ваши цели более конкретными.

Measurable – думаем, как измерить успех, в каких единицах, показателях, лайках, удавах или попугаях мы должны измерять результат, чтобы он нас устроил. Далее, ваша цель должна быть измеримой. Измеримость цели подразумевает, что необходимо определить конкретные способы измерения прогресса в отношении данной цели. Например, если цель заключается в увеличении дохода на 20%, необходимо установить, как будет измеряться доход: по квартальным, месячным или недельным отчетам.
Цель измерима, когда вы можете объективно определить, что она уже была достигнута. Вы можете сказать, измерима ли цель, если вы можете ответить, насколько она достигнута, и как можно узнать, когда все будет выполнено.
Чтобы сделать вашу цель измеримой, определите, какие показатели вы хотите использовать.
Возвращаясь к нашей цели по узнаваемости бренда, предположим, что показатель, который вы хотите отслеживать, количество ваших подписчиков в социальной сети ВКонтакте. Примером связанной измеримой цели может быть увеличение подписчиков во ВКонтакте на 15% за последний квартал.

Achievable – учитываем реальные факторы: бюджет, нишу, сроки и не мечтаем о мировом господстве, а думаем о том, что можно получить, имея конкретные ресурсы. Как только вы сделаете свою цель конкретной и измеримой, нужно определить, достижимо ли это. Достижимая цель реалистична при любых ограничениях.
Есть ли что-то, что может помешать увеличению числа подписчиков вашего ВКонтакте на 15%, например, нехватка времени, бюджета или других ресурсов? Помните, что вам нужно ставить цели, которые достаточно сложны, чтобы поощрять рост и развитие бизнеса.

Relevant – итоговые результаты должны способствовать развитию бренда, соответствовать долгосрочным стратегическим задачам. Теперь решите, актуальна ли ваша цель. Следует ли пытаться достичь этой цели? Подумайте, как эта цель соотносится с другими маркетинговыми целями вашей компании, проработайте приоритеты и ценности.
Достижение актуальной цели пойдет на пользу вашему бизнесу. Например, если вы представляете компанию, которая хочет привлечь более молодую аудиторию. Тогда имеет смысл попытаться увеличить количество подписчиков на таких платформах, как ВКонтакте, 40% аудитории которого находится в возрасте от 25 до 34 лет.

Time bound – цель ставится не на бесконечность, а на конкретный промежуток времени. Наконец, вам нужно сделать вашу цель привязанной ко времени. Это означает, что у вашей цели будет крайний срок. Привязка к цели по времени поможет вам спланировать свое расписание и определить вехи.

Таким образом, ваша конечная цель повышения узнаваемости бренда, сделанная SMART, может выглядеть примерно так: к концу квартала увеличить количество подписчиков во ВКонтакте на 15% по сравнению с прошлым кварталом.

Если прогонять все поставленные цели по этому шаблону, то часть из них отпадает сама собой. Первыми, конечно, отваливаются размытые и неясные, что позволяет сосредоточиться на главном.

Применение SMART подхода к задачам бизнеса позволяет определить конкретные цели и разработать план действий для их достижения. Этот подход также помогает наладить связь между целью и мотивацией персонала, который может лучше понимать, почему данная цель важна, если она сформулирована ясно и определена с учетом критериев SMART.