KPI расшифровывается как «ключевые показатели эффективности» (Key Performance Indicators). Здесь стоит обратить внимание на слово «ключевые», так как главным является именно оно. Они обязательно должны измерять что-то важное.

Внедрение системы KPI помогает понять, что именно положительно влияет на успех маркетинговой кампании, а в итоге и на прибыль. Конечно, в этом случае не существует общего показателя, который подходил бы всем бизнесам.

Составлять KPI необходимо, учитывая цели и задачи активности, к которой они применяются. Поэтому согласовывайте метрики не только с очевидным или желаемым, но и с видами деятельности.

Если вы видите, что KPI, поставленные сотруднику или структурной единице раз за разом не выполняются – это повод задуматься сразу по нескольким пунктам. Будьте реалистами: являются ли вообще такие показатели достижимыми? В идеале назначать желаемые цифры нужно из опыта или хотя бы после короткого теста.

Ну и, конечно, не забывайте о том, что ключевые показатели могут и должны меняться со временем, как только появляется такая необходимость.