Как правильно работать с мессенджер-маркетингом в 2022 году

Геополитическая и экономическая обстановка 2022-го года повлияла в том числе на подходы к маркетингу. Сегодня мы поговорим о всеобщих заблуждениях в рамках построения автоматических воронок продаж в пределах мессенджеров WhatsApp, Telegram, Viber. Работает ли мессенджер-маркетинг, и как его правильно выстраивать.

Заблуждение №1: показатель открываемости почтовых рассылок значительно снизился, сегодня их место заняли мессенджеры

Иногда в сети можно натолкнуться на умозаключения, основанные на сравнительном анализе коммерческого потенциала e-mail-маркетинга и взаимодействия с лидами в мессенджерах. Многие считают, что «электронные почтовые сообщения уже всех достали, поэтому их частенько отправляют в папочку «Спам», а вот в пределах мессенджеров наблюдается высокая пользовательская активность».

Вроде бы всё звучит логично. Однако есть несколько «но».

На практике показатель открываемости сообщений в мессенджерах формируется с учетом специфики функционирования этого канала коммуникации:

• во-первых, мессенджерами люди пользуются чаще, чем электронной почтой, так что непрочитанные письма их, соответственно, куда больше выводят из себя (важно: когда мы имеем дело с мессенджерами, некорректно говорить, что параметр открываемости сообщений является идентичным показателю их дочитываемости);

• во-вторых, мессенджеры – это личное пространство аудитории (по сравнению с электронной почтой), используемое ею в качестве индивидуального инструмента общения (совет: ввиду этого стратегия мессенджер-маркетинга должна основываться на максимально осторожном взаимодействии, отслеживании пользовательских реакций на количество присылаемых писем, а также на корректировке показателя повторяемости коммуникаций с лидами).

Идем дальше.

1) Почтовые маркетинговые активности и мессенджер-маркетинг – это не разновекторные источники привлечения потенциальных клиентов. Указанные инструменты [при правильном их применении] способны аккумулировать эффект от интернет-маркетинга в целом.

Важно

Предоставляя на выбор несколько каналов коммуникации с брендом, вы автоматически способствуете повышению лояльности к нему.

2) Также стоит учесть, что технические возможности мессенджер-платформ ограничены (если сравнивать их с функциональностью инструментария, разработанного с целью реализации e-mail-маркетинга), что препятствует автоматизации решения всех ключевых задач.

3) И еще один важный нюанс: почтовый маркетинг и мессенджер-маркетинг могут в равной степени влиять на перемещение лидов по клиентскому маршруту.

Разъяснения:

• посредством электронной почты бренды имеют возможность рассылать сообщения транзакционного (такие письма перенаправляются аудитории, выполнившей в пределах сайта то или иное действие (речь идет о подписке на рассылку новостей, отправке заявки на приобретение товара и так далее)) назначения;

• благодаря мессенджерам вы сможете обеспечить оперативную коммуникацию с нетерпеливым лидом, который заинтересовался вашим продуктом, услугой, компанией и так далее.

Заблуждение №2: в опции отписки от сообщений нет необходимости

В самом начале работы с мессенджерами никто особо не думал об этой функции. Многие вообще посчитали, что:

- внедрение подобной опции приведет к уменьшению количества подписчиков в клиентской базе.

Однако, как вы понимаете, принудительное удерживание лидов уж точно не окажет положительного влияния на рост продаж и репутацию бренда.

Суть в том, что:

- аудитория, которая больше не хочет взаимодействовать с компанией, но не может прекратить общение по причине отсутствия соответствующей опции, просто заблокирует ее профиль (рекомендация: предоставьте подписчикам возможность в любое время отписаться от ваших писем в мессенджере).

Добавить функцию отписки можно тремя способами:

• путем акцентирования внимания на отдельной ссылке;
• при помощи добавления специальной кнопки «Отписаться»;
• посредством ввода пользователем ключевого слова.

Последний способ считается наиболее «безопасным» и действенным, поскольку многие люди просто ради интереса жмут на яркие кнопочки, не желая при этом от вас отписываться. А вот набор ключевого слова/фразы относится к категории осознанно выполняемых действий.

Совет

Оптимальный сценарий подразумевает отправку уведомления отписавшемуся пользователю, содержащего алгоритм действий в рамках возобновления коммуникации в мессенджере. Помните, что отписка от писем вовсе не свидетельствует о том, что человек потерял интерес к самому торговому предложению.

Заблуждение №3: весь этот ваш мессенджер-маркетинг – это очередная ловушка для новичков

Да, данный механизм привлечения лидов является относительно новым, то есть малоизученным. Соответственно, о высокой степени доверия к нему пока говорить рано. Хотя бы по той причине, что на старте внедрения мессенджер-маркетинга платформы не располагали всем необходимым функционалом для формирования эффективных маркетинговых стратегий. В настоящее же время нововведения позволяют интегрировать автоматические воронки в системы online-продаж.

Также стоит отметить, что пользователи постепенно адаптируются к взаимодействию с брендами при помощи мессенджеров, что в перспективе поспособствует упрощению обработки запросов.

Важно

Мессенджер-маркетинг не сработает, если вы будете ставить неправильные цели.

Перечисляем, что можно сделать с его помощью:

- вовлечь новых лидов в воронку продаж;
- повысить лояльность к бренду;
- увеличить количество дополнительных продаж;
- организовать взаимодействие с клиентом на той площадке, которая ему подходит/нравится;
- обеспечить поступление обратной связи;
- осуществить сегментирование целевой аудитории;
- выступить в роли службы поддержки.