А какой клиент сегодня пришел к тебе?

Как использовать чувства и эмоции в продажах и маркетинге

Известно, что эмоциональные триггеры заставляют людей вести себя определенным образом. И вот как это можно использовать на пользу компании.

• Страх. Возьмите на вооружение стратегию FOMO (страх что-то пропустить) и создавайте промо-акции и распродажи на сайте, которые действуют всего несколько часов.

• Жадность. В глубине души большинство из нас готовы признаться: да, жадность – это немного о нас. Вот почему акции 1+1 и им подобные так хорошо работают – нам всегда хочется получить немного больше.

• Соперничество. Люди готовы покупать и покупать, если это сделает их выше, красивее, быстрее и т.д. по сравнению с остальными. Например, Nike вполне серьезно заявляет, что их баскетбольные кроссовки помогут и соперника обыграть, и мяч в корзину забросить. И работает же.

• Доверие. Чем больше люди доверяют сайту и компании, тем охотнее они покупают там товары. Сформировать доверие помогут программы лояльности, понятный и безопасный чекаут, информация о защите личных данных и банковской карты и т.д.

• Чувство принадлежности. Используйте свой бренд для создания сообщества вокруг него – например, в виде форума или блога с пользовательским контентом. Особенно это подходит узкоспециализированным нишам, например, интернет-магазину по продаже товаров для бокса.

• Желания. Чего хотят люди? Еда, удовольствия, большие дома, быстрые машины и отдых на пляже и т.д. Подумайте, как можно использовать желания потенциальных клиентов при оформлении рекламных баннеров и роликов.

• Делитесь ключевыми ценностями. Если вы занимаетесь благотворительностью, тратите часть выручки от продаж на улучшение жизни на планете или на помощь нуждающимся, обязательно расскажите об этом своим клиентам. Покупателям будет приятно осознавать, что они тоже приобщены к этому делу, что положительно скажется на количестве заказов.