Вредный совет №1. Используйте креатив, ущемляющий чьи-то права

Отлично подойдут мемы, посты и шутки про женщин, представителей нетрадиционной сексуальной ориентации и тому подобное. Так, компания IKEA разместила в Facebook пост, на который многие обрушили шквал критики и обвинений в сексизме, увидев сравнение женщины с собакой.

Примечательно то, что на сайте IKEA размещена информация о специальных программах поддержки прав женщин, в которых компания принимает активное участие. Определённо, это большой плюс к репутации бренда. Но есть пользователи, которые не видели этого заявления на сайте, зато видели злополучный пост и именно по нему сложили свое мнение о бренде. Компания моментально отреагировала на появившийся негатив, извинившись перед аудиторией и удалив пост.

Вредный совет №2. Чем больше нововведений, тем лучше

Широко известный молодежный бренд одежды Gap сменил дизайн логотипа.

Поклонники бренда отреагировали на новый лого негативно. За счёт чего это произошло? Во-первых, из-за отсутствия столь острой необходимости в ребрендинге. Во-вторых, уж очень обновленный дизайн напоминал незабвенный лого Microsoft — аналогичный шрифт а-ля Myriad Pro и те же цветные квадратики. Подсознательно это воспринималось не просто как обновление, а как имитация другого бренда, следовательно, чужого успеха и «предательство» своей аудитории.

Чтобы не потерять свою аудиторию, было решено вернуться к прежнему варианту оформления.

Вредный совет №3. Наращивайте отзывы на своём сайте, и неважно, что о вас пишут в Интернете

Всё, что вы говорите на управляемой вами площадке, имеет оценку и тональность, выгодную вам. Крайне забавно полагать, что аудитория этого не осознаёт. Озаботьтесь отзывами, написанными реальными людьми.

Вредный совет №4. Дайте свободу своим сотрудникам публично высказывать собственное мнение по любым вопросам

Все мы наблюдали за скандалом вокруг бренда Leroy Merlin, случившимся в разгар чемпионата мира по футболу. PR-директор российского отделения компании Галина Панина опубликовала в Facebook пост о том, как в Москве футбольные фанаты в запале празднования сожгли человека.

Информация оказалась фейком, но интернет-общественность настолько возмутило проявление откровенного неуважения и ненависти к российской аудитории, что пост породил бурную сетевую дискуссию, которая вылилась в призывы уволить сотрудницу и бойкотировать торговую сеть. Twitter-хэштег «ПокаЛеруа» поддержали рядовые интернет-пользователи, медиа-персоны и общественные деятели. В результате Панину временно отстранили от работы в компании, а затем она, по словам руководства, покинула пост по собственному желанию.

Вредный совет №5. Поражайте свою аудиторию креативом: ваш бренд — это отражение целого мира!

В декабре 2016 года Московский кредитный банк выпустил предновогодний рекламный ролик. Его героями стали девочка, которой не хватает внимания работающей матери, и Дед Мороз, который маму похищает и «заставляет» полюбить свою дочь. Многие зрители оценили задумку, однако тут же выявили нестыковки в посыле:

Креативная команда, работавшая над видео, поставила во главу угла креатив, позабыв, что ролик им заказал банк, образ которого должен излучать спокойствие и уверенность, а не тревожность. На официальном сайте МКБ указано, что миссия банка заключается в том числе в повышении благосостояния общества. Посыл ролика прямо противоположный: либо работа, либо семья; отрекись от первого, иначе будешь плохим родителем! Ряд СМИ и пользователей соцсетей обвинили ролик в мизогинии. Однако с точки зрения продвижения бренда дело вовсе не в ней: по сценарию на месте стервозной мамы вполне мог оказаться деспотичный папа. Суть в позиционировании: оно настолько непоследовательное, что после просмотра хочется записать его в разряд шок-контента — так велик когнитивный диссонанс.